Bajamos hasta un 70% el costo de adquisición en Meta.

El contexto:

Undergold es una marca creada por diseñadores apasionados por el mundo de la moda, inspirados en el Streetwear y el Luxury Lifestyle.

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Nació en Medellín en el año 2016, con el objetivo de llegar a aquellas personas que buscan diseños auténticos que van más allá de la moda, siempre priorizando la calidad y la diferenciación.

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Se destacan por desarrollar colecciones en las que alinean su esencia con las tendencias internacionales de la moda urbana y las casas de alta costura.

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Gracias a esta identidad, reconocidas personalidades como Nicky Jam, Karol G y Manuel Turizo, encuentran en la marca una propuesta única dentro del mercado nacional e internacional.

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La marca comenzó con solo un negocio físico, ventas por WhatsApp, perfil de Instagram y página web.

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Al ser un emprendimiento la inversión de la empresa se debía manejar de la forma más eficiente posible. Antes de pensar en la expansión por medio de puntos físicos debian lograr potencializar el canal digital. Por medio de pauta lograron crear un reconocimiento y alcance a nivel nacional significativo lo que permitió crecer en el canal digital logrando un peso en ventas del 33,42%.

El desafío:

A partir del crecimiento, Undergold necesitaba:

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• Segmentar a sus clientes de manera personalizada.
• Entender cómo se comporta cada segmento para detectar oportunidad en tiempo real.
• Ejecutar acciones concretas en base a los segmentos armados que generen impactos econoómicos.
• Conocer en que momento del ciclo de vida se encuentran los clientes
• Planificar estrategias según las oportunidades evidenciadas por los hábitos de compra.
• Tener una plataforma que unifique toda la data y las necesidades en un solo lugar para no perder tiempo a la hora de generar informes.
• Unir esfuerzos de marca entre los diferentes equipos para generar pautas rentables y eficientes.
• Entender el porcentaje de re-compra.

La estrategia:

En Agosto del 2022, desde Data4Sales comenzamos a trabajar en equipo con Undergold y la Agencia Digital Vieli.

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• Sara Bermúdez Correa, Directora de Marketing y Comercial en Undergold.
• María Del Mar Quiceno, encargada de eCommerce y Social Media en Agencia Digital Vieli.
• Sara Florez Betancur, Coordinadora de Publicidad Digital en Agencia Digital Vieli.

En cada sesión de customer success analizamos juntos los datos (provenientes de nuestra herramienta) y las oportunidades que encontramos en ellos. Estas reuniones fueron clave para la planificación de una estrategia.

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¿Qué dolores percibimos en las campañas en Meta?

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• Alto costo de audiencias personalizadas en objetivos de conversionespara el re-marketing, especialmente cuando se excluyen compradores.
• Imprecisión en la medición de la rentabilidad de los públicos de remarketing en Meta Ads y Shopify.
• Limitación para segmentar compradores según sus hábitos de compra,Meta Ads permite hacer remarketing a personas que han generadoalguna acción en la web en los últimos 180 día.

La solución:

Durante el proceso, detectamos una oportunidad de implementar en las campañas de Meta Ads públicos personalizados.

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En Data4Sales, la función “motor de reglas” permite visualizar en detalle las características de un grupo de compradores para luego desarrollar una estrategia de comunicación personalizada en base a dicho público.

Con Undergold, decidimos profundizar en públicos con los siguientes comportamientos de compra:

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• Ticket promedio
• Ciclo de compra
• Frecuencia de compra
• Geolocalización con foco en ofrecer una propuesta alineada a la zona donde viven
• Monto acumulado (lo gastado hasta el momento por cada cliente)
• Productos y categorías
• Uso de cupón de descuento
• Fecha de la ultima compra

Una vez llevados los públicos a Meta Ads, lanzamos las campañas personalizadas y en Data4Sales, configuramos las Marketing Actions.

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Esta función, permite visualizar y entender a las personas que compraron o no en la ventana de tiempo de la campaña, para luego volver a crear audiencias previo a que culmine la acción comercial, con aquellas personas que no generaron conversiones.

“Los públicos personalizados además de bajar los costos de las campañas, ayudaron a generar más ingresos en las ventas finales, ya que permiten excluir compradores sin que las campañas suban su costo. En Shopify, al realizar la exclusión de público comprador, el costo de inicio de pago podía incrementarse hasta un 40%.”

Agencia Digital Vieli

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Los resultados:

• Gracias a los públicos personalizados, disminuyeron los costos de las campañas en Meta hasta un 70% en comparación al año 2021.
• Crecieron los Ingresos en las ventas finales al poder excluir compradores sin que las campañas suban su costo.
• Medición real de los ingresos generados a través de las acciones realizadas en pauta utilizando las audiencias personalizadas. Dado que las políticas de protección de datos en third party data impiden medir con exactitud los ingresos generados a través de las campañas.
• Posibilidad de la creación de estrategias de marketing especificas basadas en los hábitos de compra de los clientes. Por ejemplo, con la creación de audiencias de “one timers” o “inactivos” para impactar en ellos de manera segmentada en Meta Ads.
• Generar públicos similares (parecidos a los que ya compran) de mayor calidad al contar con bases de datos de compradores recurrentes.

"Data4Sales nos ha permitido como marca tener una visión completa de nuestro comprador. Si bien los resultados en costos y efectividad en pauta han sido muy representativos, la plataforma nos ha aportado mucho mas que eso. Hoy contamos con un mejor entendimiento de nuestros clientes, podemos segmentarlo y entender en tiempo real su comportamiento de compra. A partir de lo anterior, nos medimos y evaluamos constantemente con indicadores significativos para la marca que permiten tomar acciones y decisiones que verdaderamente generen un impacto en las ventas.”
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Sara Bermúdez Correa | Directora de Marketing y Comercial en Undergold

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