El contexto
8 de cada 10 personas tienen al menos una mascota en Chile.
En lo que va del año, hay tiendas de mascotas que han aumentado hasta más de un 50% sus ventas con respecto al año pasado. La mirada hacia los cuadrúpedos ha cambiado; ya no son mascotas, son parte de la familia. Las posibilidades en lo que respecta a su cuidado son cada vez más:
Comida premium | Productos de higiene y farmacia | Juguetes de todo tipo | Snacks y premios | Ropa y otros accesorios
El costo de tener una mascota puede llegar hasta superar los $100.000. Esto es una gran oportunidad para aquellas personas que trabajan en este rubro. Y así la aprovecha Pawal, tierra de mascotas.
Pero para hablar de este tema tenemos en primera persona al eCommerce & Marketing Digital Manager de Pawal, Iván Cariaga Vergara. El equipo de Iván trabaja hace 7 meses con Data4Sales, y ya está logrando cambios significativos en su estrategia.
Charlando con Iván, pudimos entender qué destacan en el uso una herramienta de Customer Data & Marketing Predictivo.
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"Logramos entender de mejor manera las distintas audiencias y sus comportamientos, para direccionar nuestras estrategias, accionándolas directamente en canales como Meta, Google y hace poco WhatsApp.”
¿Qué destacan del uso de este tipo de herramientas?
Somos una marca relativamente nueva, nosotros venimos del mundo B2B y lo principal era entender justamente el B2C. Si bien en ambas industrias hay personas detrás, los comportamientos de compras son muy distintos y la plataforma ha sido fundamental para este entendimiento.
Si tuviera que destacar lo más importante, es la segmentación por audiencias y estados del comprador (al menos para nosotros) junto con el acompañamiento del equipo de Data4Sales con nuestra cuenta.
Hemos tenido un muy buen acompañamiento con Daiana Enrique; ahora ya tenemos historia y entendemos de mejor manera nuestros datos. Hemos armado reuniones cada 2 semanas con el equipo de Customer & Growth esto ha sido muy beneficioso para nosotros, ya que en estas sesiones vamos encontrando nuevos insights de nuestros clientes.
¿Qué acciones han realizado?
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¿Recomendarías Data4Sales?
El trabajo y el acompañamiento del equipo de Data4Sales la verdad que ha sido increíble durante este tiempo, sumado a las funcionalidades de la plataforma, nos ha permitido entender de mejor manera a los clientes y sus comportamientos, ya sea por audiencias, segmentos o estados.
Como mencionaba en un punto anterior, el llevar estas sesiones cada dos semanas ha sido realmente de valor para nosotros, ya que, vamos revisando los resultados en conjunto, viendo nuevas estrategias que implementar y cómo ir accionando estas estrategias en la plataforma.
Con Pawal, realizamos un análisis detallado del comportamiento de nuestros clientes en cada evento.
Esto nos permitió diseñar una estrategia de proyección y planificación para el Cyber de septiembre 2024, en donde estuvimos orientados a maximizar los resultados y cambios de estado en los compradores.
Basándonos en la experiencia del Cyber de junio 2024, contactamos estratégicamente a clientes en diferentes estados: reactivamos inactivos, logramos la recompra en compradores únicos y mantuvimos activos a los clientes frecuentes. Además, logramos adquirir nuevos clientes al contactar prospectos, un logro excelente.
Esta segmentación nos permitió adaptar la comunicación en función del estado de cada cliente y dirigir los esfuerzos hacia conversiones específicas.
Como resultado, alcanzamos excelentes cifras, destacando un ROAS de 41x al reconectar con clientes previos del evento de junio y ROAS superiores a 4 en otras campañas, lo cual refuerza la efectividad de la estrategia en WhatsApp Marketing.
Durante el evento, el 60% de las órdenes vinieron de clientes recurrentes, y el ticket promedio de estos incrementó en un 4% respecto al Cyber de junio. Por otro lado, el 40% de las órdenes fueron generadas por clientes que compraban por primera vez, lo que refleja un equilibrio positivo entre retención de clientes fieles y adquisición de nuevos compradores.
