Convierte cada conversación en una razón para volver a comprar
Orbis Support atiende 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre y sabe quién escribe desde el primer mensaje: qué compró, en qué tienda, qué campañas tiene activas y cuánto vale para tu marca. Resuelve al instante, recomienda lo que le interesa a cada cliente y deriva a tu equipo lo que necesita una persona.
Capacidades de Orbis Support en la plataforma Data4Sales.
Marcas de toda LATAM que trabajan con Data4Sales
Soporte, marketing y datos en la misma conversación
Orbis Support no es una herramienta de atención más. Vive dentro de Data4Sales, junto a tu Customer Data Platform y tus campañas, así que cada respuesta parte de todo lo que ya sabes del cliente.
Todo el contexto en una pantalla
Valor de vida, segmento, último pedido y campañas activas en la misma conversación, sin abrir otras herramientas.
Atención que hace crecer el valor de vida
Una buena respuesta en el momento justo recupera a un cliente en riesgo o convierte a un cliente activo en Campeón.
Soporte y marketing coordinados
Orbis sabe qué campañas y flujos tiene activos cada cliente, así que no hay mensajes ni descuentos que se contradigan.
Un agente de AI que atiende, recomienda y aprende de cada conversación
Siete capacidades que convierten la atención al cliente en una ventaja para tu negocio.
Sabe con quién habla antes del segundo mensaje
Cuando un cliente escribe, Orbis le envía un código de verificación y lo vincula con su perfil en Data4Sales. Así comparte datos del pedido con seguridad y responde con contexto real, sin pedir número de pedido, email ni documento.
- Verificación por código automática con el agente de AI o manual desde tu equipo
- Datos del pedido solo para quien corresponde
- Perfil completo disponible desde el primer mensaje
El perfil completo del cliente, al lado del chat
Tu equipo y el agente de AI ven lo mismo: valor de vida, segmento, compras online y en tienda, tienda favorita, riesgo de abandono y las campañas que el cliente tiene activas. Cada respuesta es coherente con lo que ya le dijo tu marca.
- Compras online y en tienda física en el mismo historial
- Campañas y workflows activos a la vista, para no ofrecer un descuento distinto al del último email
- Notas y conversaciones anteriores de todos los canales
Ejemplo ilustrativo
Cada cliente recibe la atención que corresponde a su etapa
Orbis usa los segmentos y las etapas del ciclo de vida de Data4Sales para decidir cómo atender. Un Campeón no espera en la misma fila que alguien que compró una vez hace dos años, y un cliente en riesgo llega a tu equipo con una alerta.
- Prioridad automática y cambios sin fricción para tus Campeones
- Clientes en riesgo derivados a una persona con una propuesta de retención
- Cada cliente recuperado queda registrado con el contacto que lo hizo volver
WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre, en un solo lugar
Todas las conversaciones llegan al mismo espacio de trabajo, con búsqueda y filtros por estado, canal, agente y sentimiento. Cuando un caso pasa a otra persona, llega con todo el historial.
- Respuestas rápidas que se completan con nombre, último pedido y segmento
- Transferencias entre agentes sin perder el hilo
- Mix de AI y personas: 100% AI, 100% tu equipo o la combinación que elijas
Ejemplo ilustrativo
Un agente que habla como tu marca y aplica tus políticas
Defines el nombre del agente, el tono, si trata de tú o de usted, el uso de emojis y el nivel de detalle. Cargas una vez tus políticas de envíos, cambios, devoluciones y medios de pago, y Orbis las aplica siempre igual.
- Entiende audios e imágenes: un cliente manda la foto de un producto y Orbis lo encuentra en tu catálogo
- Analiza el sentimiento y clasifica cada conversación por tema, con un resumen automático
- Deriva a una persona cuando no puede resolver o el cliente lo pide, sin cortes
Configuración de ejemplo: el mix lo defines tú
Responde con stock real y acerca la próxima compra
Orbis consulta el estado del pedido y el stock por variante en el eCommerce y en cada tienda física. Con el perfil del cliente recomienda lo que le interesa y comparte el link al producto, con su beneficio activo, para que compre cuando quiera.
- Estado del pedido integrado con tu plataforma de eCommerce
- Stock por talle y color, online y en cada tienda
- Recomendaciones según su historial, con link directo al producto
Ejemplo ilustrativo
Cada conversación mejora tus datos y tus decisiones
Motivos de contacto, productos consultados, sentimiento e intención de compra vuelven al perfil del cliente. Con Orbis Copilot le preguntas a tus conversaciones lo que necesitas saber, y en el tablero ves cómo trabaja tu atención.
- Preguntas en lenguaje natural como: ¿cuántos Campeones se quejaron de envíos este mes?
- Tiempos de respuesta, volumen por canal y temas, separados entre AI y personas
- Alertas por email y WhatsApp cuando una conversación espera demasiado
Ejemplo ilustrativo
Orbis Support trabaja con todo lo que sabe Data4Sales
Customer Data
- Perfil 360° y ciclo de vida
- Compras online y en tienda
- Campañas y workflows activos
Orbis Support
- Valida la identidad del cliente
- Responde con contexto y stock
- Recomienda y deriva a tu equipo
Toda la plataforma
- Motivos e intención al perfil
- Audiencias según lo conversado
- Insights para Orbis Copilot
Lo que cambia cuando el soporte vive dentro de tus datos
Seis situaciones que todo equipo de atención conoce, y cómo se resuelven con Orbis Support.
Validación de identidad
¿Me pasas tu número de pedido?
Hola Valentina, tu pedido #4821 llegó el martes.
Marketing y soporte
¿Por qué me dan un descuento distinto?
Tiendas físicas
Valor del cliente
Datos al día
Medición
Qué resuelve Orbis Support todos los días
Estado de pedidos
Responde dónde está cada pedido sin que el cliente tenga que buscar el número.
Stock y talles
Confirma disponibilidad online y en cada tienda, y sugiere alternativas cuando no hay.
Cambios y devoluciones
Aplica tus políticas siempre igual y resuelve sin idas y vueltas.
Atención prioritaria
Tus Campeones pasan primero y reciben un trato a la altura de su valor.
Retención de clientes en riesgo
Detecta a quien se está alejando y lo deriva con una propuesta para que vuelva.
Recomendaciones personalizadas
Sugiere productos según lo que cada cliente compró y lo que le interesa.
Si ya usas Data4Sales, empiezas en horas, no en semanas
Tus perfiles, segmentos y flujos ya están en la plataforma. Orbis Support los usa desde el primer día.
Activa el módulo
Habilitas Orbis Support desde tu cuenta. Tu Customer Data, tus segmentos y tus workflows quedan disponibles al instante.
Conecta tus canales
Vinculas WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre, y configuras el tono y las políticas del agente con un onboarding guiado.
Orbis empieza a responder
Identifica, personaliza y resuelve con contexto real. Tu equipo se enfoca en lo que necesita a una persona.
Funciona mejor junto al resto de la plataforma
Orbis Support en Data4Sales
Lo que suelen preguntarnos los equipos de atención, eCommerce y marketing antes de activar Orbis Support.
¿Qué es Orbis Support?
Es el agente de AI de Data4Sales para atención al cliente. Responde 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre con el perfil 360° de cada cliente a la vista, y trabaja junto a tu equipo para derivar los casos que necesitan a una persona.
¿En qué canales atiende Orbis Support?
Atiende en WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre. Todas las conversaciones llegan al mismo espacio de trabajo, con filtros por estado, canal, agente y sentimiento.
¿Cómo sabe Orbis con quién está hablando?
Orbis envía un código de verificación al cliente y lo vincula con su perfil en Data4Sales. Desde ese momento puede compartir datos del pedido con seguridad y responder con su historial de compras, su segmento y sus campañas activas.
¿Puedo combinar el agente de AI con mi equipo?
Sí. Puedes atender con AI, solo con tu equipo o con la combinación que elijas. Orbis deriva a una persona cuando no puede resolver o cuando el cliente lo pide, y la conversación llega con todo el historial.
¿Ayuda a vender?
Sí, motivando la próxima compra. Orbis consulta el stock por variante en tu eCommerce y en tus tiendas físicas, recomienda productos según el perfil del cliente y comparte el link al producto con sus beneficios activos. El cliente termina la compra en tu tienda online o física.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot responde preguntas frecuentes sin saber quién escribe. Orbis Support vive dentro de Data4Sales: conoce el valor, el ciclo de vida y las campañas activas de cada cliente, aplica tus políticas y deja cada conversación como dato en el perfil.
¿Cuánto tarda en activarse?
Si ya usas Data4Sales, Orbis Support se activa como un módulo y usa tus datos, segmentos y flujos desde el primer día. Conectar los canales y configurar el agente lleva horas, no semanas.
Atiende mejor y dale a cada cliente un motivo para volver
Te mostramos cómo respondería Orbis Support con los datos y las políticas de tu negocio.