Los estados del Ciclo de Vida ayudan a entender la relación del cliente y la empresa, con el objetivo de optimizar las estrategias de ventas y marketing en base a cada estado.

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Existen seis estados:

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• Prospectos

Son personas que interactuaron con tu eCommerce pero no llegaron a concretar la compra. Esta interacción puede significar que se registraron en tu tienda online, que dejaron un carrito abandonado, que se suscribieron a una newsletter, entre otras. Las personas consideradas prospectos son posibles futuros clientes, por lo que, es importante conocerlos mejor y tenerlos en cuenta a la hora de generar estrategias de comunicación.

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• Primera compra / One Timers

Son clientes activos que realizaron una compra en tu marca. En la mayoría de empresas, este número suele ser elevado. Muchas veces los negocios salen a adquirir clientes sin importar si estas personas realmente serán compradores valiosos y si vale la pena la inversión en ellos. Debemos poner el ojo en aquellos clientes que realizaron una primera compra y comparten características con tus clientes que tienen un alto LTV. ¡A retener!

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• Segunda compra

Son clientes activos que realizaron dos compras en tu tienda online. La famosa segunda compra tiene un gran significado ¡te están volviendo a elegir! La primera compra puede darse por una situación concreta, una necesidad o deseo momentáneo, sin embargo, la segunda podría indicar el inicio de un hábito. ¿Qué estrategias llevaremos a cabo para que continúen comprando?

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• Frecuente

Son clientes activos que realizaron tres compras o más en tu negocio. ¡Esto es genial! ¿Qué los lleva a seguir comprando? ¿Cuáles son los productos que suelen comprar? Debemos continuar con la retención de estos clientes y para eso es importante analizar en profundidad su comportamiento y patrones de compra.

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• Inactivo

Son clientes que no volvieron a comprar dentro del período límite de recompra. Estas personas solían ser clientes activos, ya sea habiendo comprado una vez o más. Por alguna razón, dejaron de comprar. ¡No te preocupes! Podemos desarrollar estrategias para ir por la reactivación de aquellos más valiosos.

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• Reactivado

Son clientes que en algún momento estuvieron inactivos pero lograste despertar. ¡Genial! Debes prestar especial atención en su cuidado.

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Modo historia:

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Paula vio en Instagram una publicidad de descuentos en juguetes para perros. Hizo clic y entró a la tienda online de Puppies, se registró y agregó a su carrito de compras dos juguetes para su perro que finalmente decidió no comprar.

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En ese momento, Paula pasó a ser un prospecto para la empresa, que comenzó a enviarle correos con los productos y descuentos en los que ella mostró interés.

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A los días, Paula decidió realizar la compra en el eCommerce.

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En ese momento, pasó al estado de “One Timer” o “Primera Compra”.

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Puppies analizó cómo se desempeñan sus productos, por lo que comenzó a enviar comunicaciones vía mail a sus clientes one timers, ofreciendo los productos que las personas suelen llevar en su segunda compra.

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Al mes siguiente, Paula estaba conforme con la experiencia. Por lo que tomó la decisión de volver a compra en Puppies, una bolsa de alimento para perros.

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En ese momento, pasó al estado de “Segunda compra”.

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Paula comenzó a comprar mensualmente alimento canino en la tienda, ya que su experiencia era muy buena. Puppies le enviaba sus ofertas vía mail semanalmente.

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En ese momento, pasó al estado de “Frecuente”.

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Un tiempo después, por algunos problemas económicos, Paula dejó de comprar en Puppies.

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Durante ese tiempo, pasó al estado de “Inactivo”.

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La marca comenzó a desarrollar estrategias de reactivación de clientes, enviado cupones de descuento, a aquellos clientes más fieles, Así lograron que Paula volviera a comprar el alimento para su perro en el eCommerce.

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En ese momento, Paula pasó al estado de “Reactivado”.

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