Existen varios tipos de clientes que dejaron de comprar en nuestro eCommerce

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Algunos de ellos, pueden haber comprado una vez hace 6 meses, otro, quizás, compró durante varios meses pero hace 1 mes que no compra. En ambos casos, si el periodo de tiempo de re-compra establecido fue de 30 días, los dos se consideran clientes inactivos.

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Hay clientes inactivos que tienen un alto LTV.

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Existen estrategias que podemos implementar para REACTIVAR a esos clientes, que sabemos tienen una alta probabilidad de volver a comprar.

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• Crea audiencias con diferentes características que compartan tus clientes inactivos
• Selecciona uno o más medios de comunicación donde consideres que se encuentran tus clientes
• Desarrolla ofertas, descuentos, cupones u otras estrategias atractivas
• Genera contenidos que llamen la atención
• Analiza resultados

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Modo historia:

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Paula compraba una vez por semana en el supermercado TaTa.

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Durante un tiempo, Paula, dejó de comprar, ya que probó otro negocio de su zona que tenía descuentos atractivos. En ese periodo, pasó a ser una clienta inactiva para el supermercado.

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TaTa desarrolló una estrategia de comunicación vía WhatsApp con sus clientes inactivos con un alto LTV, en el cual, enviaba cupones de descuento con el objetivo de recuperarlos.

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Paula utilizó el cupón descuento, por lo que, volvió a comprar en el supermercado.

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Paula pasó a ser una clienta activa para TaTa.

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Ahora, TaTa debe llevar a cabo acciones para retener a Paula como clienta.

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Mira aquí el Caso de Éxito de TaTa.

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