Soporte. Marketing. Datos.
Todo en un solo lugar.
Orbis Support no es una herramienta de atención al cliente más. Es el módulo conversacional de Data4Sales — unifica tu CDP, tus flujos de marketing, tus tiendas físicas y tus conversaciones en un único ecosistema.
Tres módulos. Un solo ecosistema.
La trilogía que cierra con Orbis.
CDP, Marketing Cloud y Orbis Support comparten datos, clientes y contexto sin ninguna integración. Además, potenciado por Orbis Copilot — la IA que convierte tus conversaciones en inteligencia de negocio.
Unifica clientes de tiendas físicas, ecommerce y canales digitales. Segmentos RFM, LTV, predicción de churn, historial de compras 360°.
Flujos de comunicación automatizados por email, SMS, WhatsApp y push. Campañas segmentadas que llegan al cliente correcto en el momento correcto.
Agente IA para conversaciones entrantes. Lee el perfil completo del cliente desde el CDP y actúa en coherencia con sus flujos de marketing activos.
Las capacidades de
Orbis Support
Un agente diseñado para conocer a tu cliente en profundidad y actuar con el contexto que ninguna otra herramienta tiene.
🔐 Verificación de identidad por OTP
Vincula automáticamente a quien escribe por WhatsApp con su perfil real en Data4Sales — automático vía Agente IA o manual vía agente humano. Desde el primer mensaje, el agente sabe exactamente con quién habla.
👤 Perfil CDP completo en el chat
RFM, LTV, historial de compras, tienda preferida, segmento y churn prediction disponibles en el panel de contexto durante cada conversación. El operador no necesita abrir ninguna otra herramienta.
📣 Flujos de marketing activos visibles
El agente sabe qué campañas de email, SMS o WhatsApp tiene activas ese cliente — y actúa en coherencia. Sin mensajes contradictorios, sin descuentos duplicados.
📥 WhatsApp · Facebook · Instagram · Email · MercadoLibre
Chat centralizado desde un solo lugar. Historial de conversaciones con búsqueda interna, filtros por estado (pendiente, abierta, resuelta, expirada), canal, agente y sentimiento detectado.
⚡ Respuestas rápidas con variables
Plantillas predefinidas que se completan automáticamente con atributos del cliente — nombre, último pedido, segmento RFM. Todo en un clic, sin copy-paste ni búsquedas.
🔄 Transferencia entre agentes
Pasaje de conversaciones entre agentes humanos sin perder el hilo. El agente receptor llega con el contexto completo: CDP, historial del chat y notas previas.
🎭 Personalidad 100% configurable
Nombre del agente, tono de comunicación, uso de tú/usted, emojis, nivel de detalle y cantidad de preguntas de aclaración. Tu marca tiene voz — el agente la refleja.
🎵 Interpreta audios e imágenes
El cliente puede mandar una foto del producto o un audio con su consulta. Orbis lo interpreta, consulta el stock disponible y arma un presupuesto concreto en la misma conversación.
🧠 Análisis de sentimiento y clasificación
Cada conversación es clasificada por tema automáticamente y se le detecta el sentimiento del cliente. El resumen queda registrado — sin que el agente humano tenga que escribirlo.
📋 Políticas de la empresa integradas
Envíos, devoluciones, métodos de pago y procedimientos propios cargados una sola vez. El agente los aplica consistentemente — sin improvisaciones ni errores de criterio.
⚖️ Mix IA / humano configurable
100% atención IA, 100% humana, o cualquier combinación. El agente escala a un humano cuando no sabe responder o el cliente lo solicita — sin cortes abruptos en la conversación.
🏢 Onboarding guiado del negocio
Cargás información general del negocio, procedimientos y restricciones en el setup inicial. El agente aprende el contexto de tu empresa, no es un chatbot genérico.
🚚 Estado del pedido en el chat
Seguimiento integrado vía conectores (ej. Fenicio). El cliente pregunta, el agente consulta y responde — sin que nadie tenga que buscar en otro sistema.
📦 Stock en tiempo real por variante
Consulta de disponibilidad en el ecommerce al instante. El agente puede confirmar stock, informar variantes disponibles y armar un presupuesto concreto en el mismo hilo.
🏪 Stock en tiendas físicas
Disponibilidad por variante en todas las sucursales físicas, no solo en el online. Un cliente puede saber si su talla está disponible en la tienda más cercana.
🛒 Carrito desde el chat
Catálogo completo con info, stock y precio en la conversación. El agente arma el carrito y comparte el link — el cliente solo confirma y paga.
📊 Dashboard operativo completo
Tiempos de respuesta, volumen de mensajes por canal, categorías de conversaciones y respuestas rápidas más usadas — desglosado entre Agente IA y agentes humanos.
🔔 Notificaciones inteligentes
Alertas por email y WhatsApp a agentes y managers cuando hay conversaciones sin responder. Configurables por canal, tiempo de espera y urgencia.
💳 Estado de cuenta y consumos
Créditos del mes, mensajes atendidos por IA vs. humano e histórico mensual. Visibilidad completa sobre el costo operativo del módulo de soporte.
El agente que sabe
con quién habla desde el primer mensaje
Ningún competidor del mercado puede hacer esto: Orbis verifica la identidad del cliente por OTP y lo vincula automáticamente con su perfil completo en el CDP de Data4Sales.
No es magia — es arquitectura. Porque Orbis vive dentro de D4S, tiene acceso inmediato a RFM, historial, segmentos, flujos activos y stock. Todo disponible desde el mensaje número uno.
Por qué las demás son
herramientas aisladas
Cinco competidores analizados. Una conclusión: ninguno tiene acceso a los datos que Data4Sales ya tiene de tus clientes.
| Capacidad | Orbis Support | xadfmnx | Dxdfaxx | xxxx | xXAxjdi | Wgnscd |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Soporte conversacional | ||||||
| Chat omnicanal (WA, FB, IG) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agente IA conversacional | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análisis de sentimiento automático | ✓ | ✗ | Parcial | ✗ | ✗ | Parcial |
| Escalada inteligente IA → humano | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de casos con email | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ |
| MercadoLibre como canal | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Datos e inteligencia de cliente | ||||||
| Verificación de identidad por OTP | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| CDP integrado nativo (RFM, LTV, segmentos) | ✓ | ✗ | Parcial | Parcial | ✗ | Parcial |
| Historial 360° del cliente en el chat | ✓ | ✗ | Parcial | ✗ | ✗ | ✓ |
| Sin sincronización de datos externa | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Predicción de churn disponible en soporte | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Omnicanalidad física + digital | ||||||
| Tiendas físicas conectadas al soporte | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Stock en tiempo real por variante | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Armado de carrito desde el chat | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Marketing Cloud integrado | ||||||
| Flujos outbound (Email + SMS + WA) integrados | ✓ | Solo WA | Solo WA | Parcial | ✗ | ✗ |
| Soporte sabe qué flujos de mktg tiene activos el cliente | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Analytics de impacto en retención y LTV | ✓ | ✗ | Parcial | ✗ | ✗ | Parcial |
| Operación y plataforma | ||||||
| Un solo contrato, una sola plataforma | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Arquitectura multi-empresa | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
Las diferencias que
se sienten en el día a día
Verificación OTP: el agente que sabe con quién habla
El agente recibe un número de WhatsApp — nada más. Pregunta nombre, pedido, email. El cliente se frustra repitiendo datos que ya debería conocer la marca.
El cliente se identifica en segundos. Orbis carga su perfil completo — pedidos, segmento, churn risk — antes de que escriba la segunda línea.
Marketing Cloud + Soporte: sin mensajes contradictorios
Marketing envió un 20% off por email. El cliente llama por soporte. El agente no sabe del email y le ofrece 15%. El cliente desconfía — y tiene razón.
Orbis ve qué flujos de marketing tiene activos el cliente. Si recibió un 20% off, el agente lo sabe — y puede aplicarlo o complementarlo en el chat.
Tiendas físicas: omnicanal de verdad
El cliente compra en la tienda física pero escribe al soporte online. El agente no tiene historial de las compras en local. Responde como si fuera un cliente nuevo.
El CDP de D4S unifica compras físicas y digitales. Orbis ve el historial completo. Puede informar stock en la sucursal más cercana al instante.
LTV en soporte: Campeón no espera como todos
Tu cliente de mayor LTV espera en la misma cola que alguien que compró una vez hace dos años. La atención igualitaria no es justa para tu negocio.
Los clientes Campeones tienen prioridad automática. Cambios y devoluciones se resuelven sin fricción. El RFM define la experiencia, no el orden de llegada.
Sin sync: datos que siempre son reales
Armás una integración entre tu CRM y tu herramienta de soporte. Tres meses después, la sync falló silenciosamente. Tus agentes responden con datos desactualizados.
No hay sincronización porque no hay dos sistemas. Orbis vive en D4S — los datos son los mismos en tiempo real, siempre actualizados, sin latencia ni riesgo.
Analytics que conectan soporte con negocio
Tu herramienta te dice cuántos tickets cerraste. ¿Esos clientes volvieron a comprar? ¿El soporte impactó la retención? Eso vive en otra herramienta, en otro equipo.
Cruzás datos de soporte con retención, LTV y recompra en tiempo real. Sabés cuántos clientes en riesgo fueron retenidos por el soporte — y cuánto valen.
Lo que cambia cuando el soporte
conoce a tus clientes
En marcha en horas.
No en semanas.
Si ya usás Data4Sales, Orbis Support se activa como módulo. Tus datos, flujos y segmentos ya están — no hay setup desde cero.
Activás el módulo
Orbis Support se habilita desde tu cuenta de Data4Sales. Tus segmentos CDP, perfiles de cliente y flujos de Marketing Cloud quedan disponibles de inmediato.
Conectás tus canales
Vinculás WhatsApp, Facebook e Instagram en minutos. Configurás la personalidad y políticas del agente IA con el onboarding guiado.
Orbis empieza a responder
El agente identifica, personaliza y resuelve con el contexto real de cada cliente. Tu equipo se enfoca en lo que la IA no puede resolver.
