El CAC (costo de adquisición de clientes, del inglés Customer Acquisition Cost) suma todo lo que inviertes para atraer clientes nuevos y lo divide por la cantidad de clientes nuevos que obtuviste.

Incluye publicidad, promociones de primera compra, herramientas y, si quieres una mirada completa, parte del costo de tu equipo de marketing.

¿Por qué importa?

El CAC te dice si tu crecimiento es sostenible. Conseguir clientes es valioso solo si lo que te dejan a lo largo del tiempo supera lo que te costó atraerlos.

Por eso el CAC se lee junto al LTV (valor de vida del cliente). Si un cliente te cuesta 30 dólares y te deja 20, cada cliente nuevo te hace perder dinero. La salida no es solo bajar el CAC: también puedes lograr que cada cliente vuelva y valga más.

¿Cómo se calcula?

Fórmula: CAC = Inversión total en adquisición del período / Cantidad de clientes nuevos del período.

Por ejemplo, si en un mes inviertes 10.000 dólares en adquisición y consigues 400 clientes nuevos, tu CAC es 10.000 / 400 = 25 dólares.

Modo historia

Una tienda de deportes online invierte en anuncios para atraer clientes nuevos y cada uno le cuesta unos 25 dólares. Muchos compran una sola vez, con un margen pequeño. La tienda arma un flujo de post-compra y recompra para esos clientes nuevos. Con más clientes que hacen su segunda compra, el mismo CAC pasa a ser rentable.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Nuevos clientes identificados: el ciclo de vida separa a los clientes de primera compra para que sepas cuántos sumas en cada período.
• LTV predictivo: Data4Sales predice el valor futuro de los clientes, para comparar lo que cuesta adquirirlos con lo que pueden aportar.
• Lookalike con datos propios: sincronizas audiencias con Meta Ads y Google Ads para buscar personas parecidas a tus mejores clientes.
• Workflows de segunda compra: automatizas el seguimiento post-compra para recuperar más rápido la inversión.

Términos relacionados

• LTV
• CPA
• Nuevos clientes
• Inversión publicitaria total