El buyer journey, o recorrido de compra, describe las etapas por las que pasa una persona antes, durante y después de comprar. Empieza cuando descubre una necesidad, sigue cuando investiga opciones y compara, llega a la decisión de compra y continúa con la experiencia posterior, que define si vuelve o no. En el comercio actual, ese recorrido cruza varios canales: redes, buscadores, la tienda online, el local físico, el email y WhatsApp.

¿Por qué importa?

Cada etapa necesita algo distinto. A quien está descubriendo le sirve inspiración; a quien compara, información y confianza; a quien ya compró, un buen seguimiento. Si envías el mismo mensaje a todos, le hablas bien a pocos.

• Descubrimiento: contenido y anuncios que despiertan interés.
• Consideración: recordatorios de productos vistos, reseñas, comparativas.
• Compra: rescate de carritos abandonados y un proceso simple.
• Poscompra: seguimiento, encuestas y recomendaciones para la recompra.

Modo historia

Lucía ve un anuncio de zapatillas de trail de una tienda de deportes online. Entra, mira dos modelos y se va. Al día siguiente recibe un recordatorio con los modelos que vio. Vuelve, agrega uno al carrito, pero no termina la compra; horas después, un mensaje por WhatsApp le resuelve una duda sobre la talla y compra. Una semana después recibe consejos de uso y, más adelante, una recomendación de medias técnicas.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Pixel web: registra la navegación (categorías y productos vistos, búsquedas) y la vuelve activable.
• Workflows (Flows): customer journeys automatizados 24/7 de bienvenida, navegación abandonada, carrito abandonado, post-compra, recompra, reactivación y NPS posventa.
• Ciclo de vida: cada cliente se ubica en una etapa, de Prospecto a Frecuente, En riesgo o Reconquistado.
• Orquestación omnicanal por WhatsApp, email y SMS desde un solo lugar.

Términos relacionados

• Ciclo de vida de un cliente
• Marketing automation
• Flow
• Omnicanalidad