Si alguien compra una carpa, tiene sentido ofrecerle una bolsa de dormir. Eso es cross-sell: sugerir productos de otra categoría que acompañan o completan la compra. Puede ocurrir en el carrito, en la página de producto o después de la compra, con un mensaje por email o WhatsApp.

¿Por qué importa?

Vender a un cliente que ya confía en ti suele ser más simple que conseguir uno nuevo. El cross-sell aumenta el valor promedio de pedido y el gasto por cliente, y además ayuda a que el cliente encuentre lo que necesita.

La clave es la relevancia. Recomendar productos al azar molesta. Recomendar lo que otros clientes suelen comprar junto con ese producto aporta valor.

El momento también cuenta. Algunas recomendaciones funcionan en el carrito, como una funda para un celular. Otras rinden mejor días después, cuando el cliente ya usó su compra y descubre qué le falta.

Modo historia

Lucía compra unas zapatillas de trail en una tienda de deportes online. Una semana después recibe un WhatsApp: “Lucía, ¿ya probaste tus zapatillas? Muchos corredores de trail las combinan con estas medias técnicas y una mochila de hidratación”. Lucía no lo había pensado, pero le resulta útil y compra las medias.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Afinidad de producto: recomendaciones según lo que se compra junto.
• Flows post-compra automáticos por WhatsApp, email o SMS.
• Orbis Creative escribe un mensaje distinto para cada cliente con sus datos.

Términos relacionados

• Upsell
• Afinidad de producto
• Valor promedio de pedido
• Gasto promedio por cliente