El perfil 360° es la ficha única de cada cliente. Reúne quién es, qué compró, en qué canal, cuánto gastó, cómo responde a tus mensajes y en qué etapa de su relación con la marca se encuentra. Se llama 360° porque busca mostrar a la persona desde todos los ángulos, no solo desde un sistema.

¿Por qué importa?

Personalizar sin conocer al cliente es adivinar. Si solo ves sus compras online, no sabes que también visita tu local. Si solo ves sus aperturas de email, no sabes que hace semanas escribe por WhatsApp. El perfil 360° te da el contexto para decidir qué mensaje enviar, por qué canal y en qué momento.

También ordena el trabajo interno: marketing, ventas y atención miran la misma información y hablan del mismo cliente.

Modo historia

Martín compra en una tienda online de mascotas. Su perfil 360° muestra que compra alimento para perros cada cinco semanas, que prefiere WhatsApp antes que email y que la semana pasada consultó por una cama ortopédica. Con esa vista, la tienda le escribe por WhatsApp cuando se acerca su próxima compra de alimento y le suma una recomendación de camas. Un mensaje, mucho contexto.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Data4Sales arma un perfil 360° por cliente con compras de tiendas físicas, eCommerce, ERP, marketplaces, campañas y conversaciones.
• Cada perfil suma más de 90 atributos que se actualizan cada día, junto con su etapa del ciclo de vida y su segmento RFM.
• Identity Resolution une los registros duplicados para que cada persona tenga una sola ficha.
• Los modelos predictivos agregan probabilidad de churn, propensión de compra, días a la próxima compra y LTV predictivo.
• Con Orbis Creative, ese contexto se usa para escribir un mensaje distinto para cada cliente.

Términos relacionados

• Customer Data Platform (CDP)
• Identity Resolution
• Atributos personalizados
• Hiperpersonalización