La omnicanalidad busca que tu cliente sienta que habla con una sola marca, sin importar por dónde llegue: la tienda física, el eCommerce, un marketplace, el email, WhatsApp o las redes sociales.

No es lo mismo que estar en muchos canales. Eso es multicanalidad. La omnicanalidad conecta esos canales entre sí: lo que pasa en uno se conoce y se tiene en cuenta en los demás.

¿Por qué importa?

Hoy un mismo cliente puede ver un producto en Instagram, consultarlo por WhatsApp, compararlo en la web y comprarlo en la tienda. Si cada canal guarda sus datos por separado, ves a cuatro personas distintas y le hablas sin contexto.

Con una mirada omnicanal entiendes al cliente completo, mides mejor qué funciona y evitas errores como ofrecerle un producto que ya compró en otro canal.

Modo historia

Lucía ve unas zapatillas en el sitio de una tienda de deportes, pregunta por su talle por WhatsApp y las compra en el local cerca de su casa. Una semana después, la tienda le escribe para preguntarle cómo le quedaron y le sugiere medias para correr. Lucía siente que la tienda la conoce, porque todos los canales están conectados.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Perfil 360°: la Customer Data Platform une compras de tiendas físicas, eCommerce, ERP, marketplaces, campañas y conversaciones en un solo perfil por cliente.
• Identity Resolution: une registros duplicados por documento, email o teléfono en un solo cliente.
• Orquestación omnicanal: activas WhatsApp, email y SMS desde un solo lugar.
• Inbox omnicanal: respondes conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre en una misma bandeja.

Términos relacionados

• Customer Centricity
• Identity Resolution
• Perfil 360°
• Inbox omnicanal