La tasa de adquisición te muestra cuánto pesan los clientes nuevos dentro de tu base activa. Responde a una pregunta sencilla: de todas las personas que compraron este mes, ¿cuántas compraron por primera vez?

Algunos equipos también la calculan sobre prospectos: qué porcentaje de las personas que dejaron sus datos se convirtieron en clientes. Lo importante es definirla siempre igual para poder comparar.

¿Por qué importa?

Esta métrica te ayuda a entender de dónde viene tu crecimiento. Una tasa de adquisición alta indica que estás sumando muchos clientes nuevos, pero también puede indicar que te cuesta retener a los que ya tienes.

Una tasa muy baja puede significar que tu base depende de pocos clientes fieles y que necesitas abrir nuevas fuentes. Leída junto con la tasa de retención, te da el equilibrio entre atraer y cuidar.

¿Cómo se calcula?

Fórmula: Tasa de adquisición = (Clientes nuevos del período / Clientes activos del período) × 100.

Por ejemplo, si en un mes compraron 2.000 clientes y 500 de ellos lo hicieron por primera vez, tu tasa de adquisición es (500 / 2.000) × 100 = 25%.

Modo historia

Una tienda de deportes online ve que en su mes de lanzamiento de temporada, la mitad de sus clientes activos eran nuevos. Parece una gran noticia, hasta que nota que dos meses después muy pocos volvieron. La tienda decide medir en paralelo la tasa de segunda compra y activar un flujo post-compra para los clientes nuevos.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Ciclo de vida diario: separas clientes de Primera compra de los que repiten o son frecuentes.
• Base limpia: Identity Resolution une registros duplicados para no inflar la cantidad de clientes nuevos.
• Preguntas en lenguaje natural: con Orbis Copilot consultas, por ejemplo, cuántos clientes nuevos sumaste por canal en el último trimestre.

Términos relacionados

• Nuevos clientes
• Tasa de retención
• Clientes activos
• CAC