La tasa de compra repetida mide qué parte de tus clientes volvió a comprar al menos una vez. Separa a quienes te probaron y no regresaron (los One Timers) de quienes repitieron.

Es una de las métricas más simples para saber si tu negocio genera relaciones o solo transacciones.

¿Por qué importa?

Si la mayoría de tus clientes compra una sola vez, cada venta depende de traer a alguien nuevo. Subir la tasa de compra repetida hace que tus ventas sean más estables y que la inversión en adquisición rinda más.

También te dice dónde enfocarte. Una tasa baja suele indicar que el problema está en la experiencia de la primera compra o en el seguimiento posterior, y la segunda compra es el punto donde más se nota.

¿Cómo se calcula?

Fórmula: (clientes con dos o más compras en el período ÷ total de clientes con al menos una compra en el período) × 100.

Por ejemplo, si en el año compraron 5.000 clientes y 1.500 de ellos compraron dos veces o más, la tasa de compra repetida es (1.500 ÷ 5.000) × 100 = 30%.

Modo historia

Lucía ve que en su tienda de deportes online la mayoría de los clientes compra una sola vez. Revisa el recorrido y descubre que, después del primer pedido, solo envía la confirmación de envío.

Arma un flujo post-compra: un mensaje con consejos de uso, otro para pedir su opinión y una recomendación personalizada semanas después. Más clientes vuelven a comprar.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

Con Data4Sales mides la compra repetida sobre clientes reales, no sobre pedidos sueltos, gracias a Identity Resolution, que une registros duplicados. Además:

• Ves cuántos clientes pasan de One Timer a Repite en el ciclo de vida.
• Activas flows de post-compra y recompra por WhatsApp, email o SMS.
• Recomiendas productos con afinidad de producto.
• Preguntas a Orbis Copilot cómo evoluciona esta métrica por canal o por categoría.

Términos relacionados

• Recompra
• Segunda compra
• One Timer
• Tasa de retención