Un cliente en riesgo todavía no se fue, pero está en camino. Es un estado del ciclo de vida que aparece cuando alguien supera su ritmo habitual de compra, reduce su gasto o deja de interactuar con tus mensajes.

Es la última etapa antes de que pase a ser un cliente inactivo.

¿Por qué importa?

Es el mejor momento para actuar. El cliente todavía recuerda tu marca y la relación sigue viva, así que un mensaje oportuno puede bastar para que vuelva. Si esperas a que esté inactivo, recuperarlo suele ser más difícil.

• Pasó más tiempo del habitual desde su última compra.
• Compra menos productos o gasta menos por pedido.
• Dejó de abrir tus emails o de responder tus WhatsApp.

Modo historia

Lucía compraba en una tienda de deportes online cada mes. Ahora pasaron dos meses sin pedidos. La tienda lo detecta, la mueve al segmento de clientes en riesgo y le envía un mensaje con las novedades de las categorías que más le interesan.

Lucía vuelve a comprar antes de que la relación se enfríe del todo.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

Data4Sales detecta a tus clientes en riesgo de forma automática:

• El ciclo de vida marca el estado En riesgo con datos que se actualizan cada día.
• El modelo de probabilidad de churn y el de días a la próxima compra te ayudan a anticiparte.
• Las recetas de audiencias te dan segmentos listos para activar.
• Los flows de reactivación se disparan solos por WhatsApp, email o SMS.

Términos relacionados

• Probabilidad de churn
• Cliente inactivo
• Tiempo para reordenar
• Churn o tasa de cancelación