Un cliente frecuente es quien ya superó la etapa de prueba: compró tres o más veces y vuelve con cierta regularidad. El número exacto de compras y el período dependen de cada negocio.

En el ciclo de vida del cliente, este estado llega después de la Primera compra (One Timer) y de Repite (Segunda compra).

¿Por qué importa?

Los clientes frecuentes conocen tu marca, confían en ella y suelen necesitar menos incentivo para volver. Por eso suelen concentrar una parte importante de las ventas.

El desafío es doble: mantenerlos activos y no darlos por sentados. Un cliente frecuente que espacia sus compras es una señal temprana de que algo cambió.

Modo historia

Lucía compra en una tienda de deportes online desde hace un año: ropa para correr, suplementos y, de vez en cuando, zapatillas. Vuelve casi todos los meses.

La tienda no le envía los mismos descuentos que a todos. Le avisa primero cuando llegan los nuevos modelos de su marca favorita y le recomienda productos que suelen comprarse junto con los que ya tiene. Lucía siente que la tienda la conoce.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

En Data4Sales el estado Frecuente forma parte del ciclo de vida que se calcula cada día con las compras de todos tus canales. Con eso puedes:

• Ver cuántos clientes frecuentes tienes y cuántos pasan a En riesgo.
• Usar la afinidad de producto para recomendar lo que tiene sentido para cada uno.
• Activar flows de post-compra y recompra por WhatsApp, email o SMS.
• Medir la satisfacción con encuestas NPS posventa.

Términos relacionados

• Ciclo de vida de un cliente
• Segunda compra
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• Fidelización