El disparador, en inglés trigger, es el punto de partida de toda automatización. Define cuándo un cliente entra en un flow. Puede ser una acción del cliente, como comprar, registrarse o dejar productos en el carrito, o una condición, como cumplir cierta cantidad de días sin comprar. Sin un disparador claro, el flow no sabe a quién ni en qué momento hablarle.

¿Por qué importa?

El disparador determina el momento del mensaje, y en marketing el momento importa tanto como el contenido. Un recordatorio de carrito que llega una hora después tiene sentido; uno que llega un mes después, poco.

Algunos tipos comunes:

• Por evento: primera compra, pedido entregado, alta en la lista.
• Por comportamiento: carrito abandonado, productos vistos sin comprar.
• Por tiempo o estado: cierto tiempo desde la última compra, paso de cliente activo a inactivo.

Un buen disparador es específico. "Todos los clientes" no es un disparador; "clientes que vieron una categoría dos veces esta semana y no compraron" sí lo es.

Modo historia

Lucía mira tres veces la misma chaqueta en una tienda de deportes online, pero no la compra. Esa navegación funciona como disparador: al día siguiente recibe un mensaje con la prenda que vio y una alternativa parecida. Lucía vuelve y completa la compra.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Los Workflows se activan en momentos clave del customer journey: bienvenida, carrito abandonado, navegación abandonada, post-compra, recompra, reactivación y NPS posventa.
• El pixel web registra la navegación (categorías y productos vistos, búsquedas) y la vuelve activable en workflows.
• El ciclo de vida del cliente y los modelos predictivos, como los días a la próxima compra, te ayudan a elegir el momento de cada mensaje.

Términos relacionados

• Flow
• Marketing automation
• Carrito abandonado
• Pixel web