Un flow, también llamado workflow o flujo, es un recorrido que diseñas una vez y que se repite de forma automática para cada cliente que entra en él. Empieza con un disparador, como una primera compra o un carrito abandonado, y sigue con pasos definidos: esperar un tiempo, enviar un mensaje, revisar si el cliente compró y decidir qué hacer después.

¿Por qué importa?

Los momentos clave de la relación con un cliente se repiten todos los días: alguien compra por primera vez, otro deja un carrito, otro lleva meses sin volver. Atender cada caso a mano es imposible. Un flow lo hace por ti, en el momento oportuno y con un mensaje acorde a la situación.

• Flow vs. campaña: la campaña es un envío puntual a una audiencia en una fecha. El flow está siempre activo y cada cliente entra cuando le corresponde.
• Estructura típica: disparador, esperas, mensajes, condiciones y una salida (por ejemplo, cuando el cliente compra).

Modo historia

Martín, de una tienda de decoración online, crea un flow de post-compra. Cuando un cliente recibe su pedido, el flow espera tres días y le envía ideas para combinar su compra. Una semana después le pide su opinión. Si a los dos meses no volvió a comprar, le envía una recomendación según lo que compró. Martín lo configuró una vez y funciona para cada cliente nuevo.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Los Workflows son customer journeys automatizados que funcionan 24/7. Ejemplos: bienvenida, carrito abandonado, navegación abandonada, post-compra, recompra, reactivación y NPS posventa.
• Cada flow puede usar WhatsApp, email y SMS, orquestados desde un solo lugar.
• El pixel web permite usar la navegación (categorías y productos vistos, búsquedas) dentro de los workflows.
• Oportunidades te muestra flujos que todavía no activas, listos para ejecutar.

Términos relacionados

• Disparador
• Marketing automation
• Campaña
• Buyer journey