Un cliente activo es alguien que sigue comprando: su última compra está dentro de una ventana de tiempo reciente. Esa ventana depende de tu rubro. En un supermercado puede ser un mes; en una tienda de muebles, un año o más.

Los clientes activos son el corazón de tu base. Son las personas con las que tienes una relación viva y a las que hoy les puedes vender.

¿Por qué importa?

Contar clientes activos te dice si tu base crece o se achica, algo que el número de ventas puede esconder. Puedes vender más un mes gracias a una promoción y, al mismo tiempo, estar perdiendo clientes en silencio.

Seguir esta métrica mes a mes te ayuda a detectar a tiempo cuándo los clientes empiezan a alejarse y a actuar antes de que pasen a inactivos.

¿Cómo se calcula?

Fórmula: Clientes activos = cantidad de clientes únicos con al menos una compra en la ventana de tiempo elegida.

Por ejemplo, si en los últimos 12 meses 4.000 personas distintas compraron al menos una vez, tienes 4.000 clientes activos, aunque hayan hecho 9.000 pedidos en total.

Modo historia

Una tienda de deportes online cierra el año con buenas ventas. Pero al mirar los clientes activos ve que la cifra bajó: muchos clientes que antes compraban cada temporada no volvieron. Las ventas se sostuvieron porque unos pocos compraron mucho. Con ese dato, el equipo arma una campaña para los clientes que estaban por salir de la ventana de actividad.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Ciclo de vida actualizado cada día: ves cuántos clientes están en Primera compra, Repite, Frecuente, En riesgo o Inactivo.
• Alertas de riesgo: la probabilidad de churn te muestra qué clientes activos tienen más chances de dejar de comprar.
• Acciones automáticas: workflows de recompra y reactivación que se activan cuando un cliente se acerca al límite de su ventana.
• Preguntas rápidas: con Orbis Copilot consultas, por ejemplo, cuántos clientes activos tienes por canal.

Términos relacionados

• Cliente inactivo
• Tasa de retención
• Cliente en riesgo
• Ciclo de vida de un cliente