Es un segmento del análisis RFM (recencia, frecuencia y valor monetario). Agrupa a clientes que compraron hace poco, pero que aún tienen una frecuencia y un gasto moderados.

No son clientes nuevos cualquiera: su comportamiento sugiere que hay potencial para que la relación crezca.

¿Por qué importa?

Son tu cantera de futuros clientes leales. Ya te eligieron hace poco, así que tu marca está fresca en su memoria. Si los acompañas bien ahora, es más probable que repitan y aumenten su gasto.

Si los tratas igual que al resto de la base, puedes perder la oportunidad. Este segmento responde mejor a mensajes que lo ayuden a descubrir más de tu catálogo que a descuentos agresivos.

Modo historia

Valentina compró por primera vez hace tres semanas en una tienda de deportes online: unas calzas para yoga. Navegó varias veces la categoría de accesorios, pero no compró nada más.

La tienda la identifica como clienta prometedora y le envía una recomendación de una esterilla y bloques de yoga, que suelen comprarse con lo que ella eligió. Valentina hace su segunda compra y empieza a construir una relación con la tienda.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

En Data4Sales este segmento aparece en tus segmentos RFM, actualizados cada día. Con eso puedes:

• Cruzarlo con la propensión de compra para priorizar a quienes tienen más chances de volver.
• Sumar lo que vieron en tu web gracias al pixel web.
• Recomendar productos con afinidad de producto.
• Activar flows de post-compra y recompra por WhatsApp, email o SMS.

Términos relacionados

• RFM
• Segunda compra
• Nuevos clientes
• Propensión de compra