Es un segmento del análisis RFM (recencia, frecuencia y valor monetario). Agrupa a clientes que tienen muy buenas notas en frecuencia y gasto, pero una recencia baja: su última compra fue hace bastante tiempo.

Muchas veces son antiguos Clientes Campeones o clientes leales que, por algún motivo, dejaron de comprar.

¿Por qué importa?

Cada cliente de este grupo representa mucho valor histórico. Si se van, el impacto en las ventas es mayor que el de perder a un cliente ocasional.

Que no compren no significa que se hayan ido del todo. Pueden estar comprando en otra tienda, haber tenido una mala experiencia o simplemente necesitar un motivo. Por eso este segmento pide una atención especial, más personal y rápida que una campaña masiva.

Modo historia

Ricardo fue durante dos años uno de los mejores clientes de una tienda de deportes online: equipaba a su familia y compraba cada mes. Hace cuatro meses que no vuelve.

En lugar de incluirlo en el envío general, la tienda le escribe por WhatsApp para preguntarle cómo fue su última compra y mostrarle novedades de las categorías que más compraba. Ricardo cuenta que su último pedido llegó tarde. La tienda lo resuelve y él vuelve a comprar.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

En Data4Sales este segmento aparece en tus segmentos RFM, actualizados cada día. Con eso puedes:

• Cruzarlo con la probabilidad de churn para priorizar a quién contactar primero.
• Revisar el perfil 360° de cada cliente para entender qué compraba y por qué canal.
• Activar un flow de reactivación con mensajes que escribe Orbis Creative para cada cliente.
• Atender sus respuestas desde el inbox omnicanal, con Orbis Support derivando a tu equipo los casos complejos.

Términos relacionados

• RFM
• Cliente en riesgo
• Clientes Campeones
• Probabilidad de churn