Un nuevo cliente es alguien que compró por primera vez en tu marca. Puede venir de un anuncio, de una recomendación, de un marketplace o de haber sido prospecto durante un tiempo.

En el ciclo de vida del cliente, los nuevos clientes entran en la etapa de Primera compra, también llamada One Timer. Desde ahí, el desafío es que vuelvan.

¿Por qué importa?

Los nuevos clientes alimentan el crecimiento de tu base. Sin ellos, con el tiempo la base se achica, porque siempre hay clientes que dejan de comprar.

Pero sumar clientes nuevos no alcanza. Si la mayoría compra una sola vez, cada cliente nuevo te cuesta mucho y te deja poco. Por eso conviene mirar dos cosas juntas: cuántos clientes nuevos consigues y cuántos de ellos hacen su segunda compra.

Modo historia

Lucía descubre una tienda de deportes online por un anuncio y compra un par de zapatillas. Es una clienta nueva. Al día siguiente recibe un mensaje de bienvenida con consejos para cuidar sus zapatillas. Un mes después, la tienda le recomienda ropa técnica que combina con su compra. Lucía vuelve y pasa a la etapa de segunda compra.

Cómo lo trabajas con Data4Sales

• Identificación precisa: Identity Resolution evita contar como nuevo a un cliente que ya había comprado con otro email o en otra tienda.
• Ciclo de vida: ves cada día cuántos clientes entran en la etapa de Primera compra.
• Workflows de bienvenida y post-compra: automatizas los primeros mensajes para llevar a cada cliente nuevo a su segunda compra.
• Lookalike: sincronizas audiencias con Meta Ads y Google Ads para buscar personas parecidas a tus mejores clientes.

Términos relacionados

• One Timer
• Tasa de adquisición
• CAC
• Prospecto