No todo se trata de atraer nuevos clientes. El verdadero oro está en volver a hablarle a quienes ya te conocieron. Con data, segmentación e inteligencia, TaTa logró que sus clientes volvieran… y se quedaran.
Para cualquier uruguayo, TaTa es un clásico. Con más de 60 años en el mercado, 90 locales y presencia en los 19 departamentos del país, es uno de los supermercados más reconocidos de Uruguay.
Y como exige la era digital, también tiene su propia tienda online: tata.com.uy. Durante la pandemia, las ventas digitales se dispararon. Pero pasada la urgencia, el canal empezó a estabilizarse. Ahí fue cuando comenzamos a trabajar juntos: junio de 2022.
TaTa ya usaba Power BI, pero quería ir más allá. Necesitaba entender el comportamiento real de sus clientes para tomar decisiones más rápidas y certeras. Spoiler: lo lograron.
Tasa de apertura
Reactivación
Retención
En las primeras sesiones, analizamos sus órdenes y encontramos un grupo claro: clientes que llevaban más de 90 días sin comprar online.
Ahí estaba el foco.
No era necesario salir a buscar nuevos compradores a cualquier costo: había una base valiosa que ya conocía la marca, pero que había dejado de interactuar.
El equipo necesitaba entender su ciclo de vida del cliente, y diferenciar entre:
Detectamos que dentro de los inactivos había grupos con mayor valor futuro: clientes que, con la estrategia correcta, podían volver… y seguir comprando. ¿La clave? Hablarles distinto, en el canal correcto, con contenido que les importara.
Junto al equipo definimos un objetivo claro: reactivar a los inactivos con mayor probabilidad de recompra y convertir esa acción en fidelización.
Con ayuda del motor de IA de Data4Sales, se generaron 7 segmentos de clientes según sus hábitos y valor proyectado. Entre ellos, elegimos a los más “reactivables” y armamos audiencias personalizadas.
Decidimos usar WhatsApp como canal principal: cercano, directo, con altísima tasa de apertura. Pero no cualquier mensaje genérico. Diseñamos campañas específicas por departamento, considerando:
¿La oferta? Cupones de descuento pensados para cada audiencia, con mensajes que sentían personales, no automatizados.
Los resultados confirmaron que la reactivación bien hecha paga:
Cuando entiendes cómo se comporta tu base, no necesitas gritar ni malgastar presupuesto. Solo hablarle a la persona correcta, en el momento justo.
Clientes nuevos
Clientes recuperados
Recompra mayo
Valor omnicanal vs monocanal
Quienes retiran en tienda se vuelven omnicanales
Frecuencia de compra omnicanal
ROAS
Revenue generado
Tasa de conversión
crecimiento en ventas en la industria
de compras realizadas con descuento
hiperpersonalizadas
vía WhatsApp
Facturación vs año anterior
Crecimiento en clientes recurrentes
Atribución por WhatsApp
De conversión
Atribución de ventas por WhatsApp
Record de ventas
Aumento de ingresos
Órdenes clientes recurrentes
Record de ventas
Open rate
Clic rate
Bounced rate
Costos en Meta
Tasa de apertura
Reactivación
Retención
