No todo se trata de atraer nuevos clientes. El verdadero oro está en volver a hablarle a quienes ya te conocieron. Con data, segmentación e inteligencia, TaTa logró que sus clientes volvieran… y se quedaran.
Para cualquier uruguayo, TaTa es un clásico. Con más de 60 años en el mercado, 90 locales y presencia en los 19 departamentos del país, es uno de los supermercados más reconocidos de Uruguay.
Y como exige la era digital, también tiene su propia tienda online: tata.com.uy. Durante la pandemia, las ventas digitales se dispararon. Pero pasada la urgencia, el canal empezó a estabilizarse. Ahí fue cuando comenzamos a trabajar juntos: junio de 2022.
TaTa ya usaba Power BI, pero quería ir más allá. Necesitaba entender el comportamiento real de sus clientes para tomar decisiones más rápidas y certeras. Spoiler: lo lograron.
Tasa de apertura
Reactivación
Retención
En las primeras sesiones, analizamos sus órdenes y encontramos un grupo claro: clientes que llevaban más de 90 días sin comprar online.
Ahí estaba el foco.
No era necesario salir a buscar nuevos compradores a cualquier costo: había una base valiosa que ya conocía la marca, pero que había dejado de interactuar.
El equipo necesitaba entender su ciclo de vida del cliente, y diferenciar entre:
Detectamos que dentro de los inactivos había grupos con mayor valor futuro: clientes que, con la estrategia correcta, podían volver… y seguir comprando. ¿La clave? Hablarles distinto, en el canal correcto, con contenido que les importara.
Junto al equipo definimos un objetivo claro: reactivar a los inactivos con mayor probabilidad de recompra y convertir esa acción en fidelización.
Con ayuda del motor de IA de Data4Sales, se generaron 7 segmentos de clientes según sus hábitos y valor proyectado. Entre ellos, elegimos a los más “reactivables” y armamos audiencias personalizadas.
Decidimos usar WhatsApp como canal principal: cercano, directo, con altísima tasa de apertura. Pero no cualquier mensaje genérico. Diseñamos campañas específicas por departamento, considerando:
¿La oferta? Cupones de descuento pensados para cada audiencia, con mensajes que sentían personales, no automatizados.
Los resultados confirmaron que la reactivación bien hecha paga:
Cuando entiendes cómo se comporta tu base, no necesitas gritar ni malgastar presupuesto. Solo hablarle a la persona correcta, en el momento justo.
Data4sales nos dio la oportunidad de profundizar en el conocimiento de nuestros clientes, lo que nos permitió determinar su valor futuro. Gracias a ello, pudimos implementar mejoras y tomar acciones orientadas a mejorar su experiencia
