Entender a tus clientes ya no es una ventaja. Es una necesidad. Con Data4Sales, Nacional Monte de Piedad logró transformar la complejidad de su operación en una estrategia precisa y rentable, impulsada por datos reales e inteligencia artificial.
Nacional Monte de Piedad lleva más de 200 años en el mercado mexicano, operando bajo el modelo de empeño y vendiendo productos únicos, especialmente en joyería y relojería de lujo. Aunque tiene presencia física en casi todo el país, su canal online tiene apenas ocho años.
En eventos como el HOT SALE, donde todos quieren ganar, Alejandra Hernández Zavala —Gerenta Comercial— tenía una meta clara: usar la data para dejar de adivinar y empezar a decidir con precisión. Ya no se trataba de adquirir más clientes, sino de desarrollar los que ya tienen valor.
hiperpersonalizadas
vía WhatsApp
Aunque contaban con información de sus clientes, el equipo no lograba segmentarlos de forma efectiva. Las listas eternas de Excel y los reportes manuales dificultaban ver patrones de compra y diseñar acciones rápidas.
Además, sabían que no toda su base era rentable. Había que dejar de tratar a todos por igual y empezar a responder una pregunta clave:
Todo empezó con una pregunta detonante:
Spoiler: como en muchos negocios, una gran parte de los nuevos clientes adquiridos en eventos especiales no vuelve a comprar. Y eso —en términos de rentabilidad— es un problema.
Entonces, en lugar de seguir alimentando la base con compradores de un solo uso, trabajamos con Alejandra para identificar, segmentar y desarrollar a los clientes que realmente valen.
Usamos inteligencia artificial para clasificar a su base en 7 segmentos estratégicos:
Y los cruzamos con su estado en el ciclo de vida:
Con eso, se definieron estrategias específicas para cada grupo. Por ejemplo:
Todo este análisis se combinó con datos como ticket promedio, método de envío, categoría comprada y momento del día de compra. Ya no se trataba de vender productos, sino de entender quién compra qué, cuándo y cómo.
"Ya no nos perdemos en la información. Una herramienta como Data4Sales nos sirve muchísimo para, de una manera sencilla y clara, saber qué hacer y cómo accionar"
Alejandra Hernández Zavala | Gerente Comercial
El foco dejó de ser lo que se quiere vender, y pasó a ser a quién se le puede vender mejor.
Nacional Monte de Piedad ahora usa herramientas como:
Por ejemplo, para coleccionistas de alto valor, se envían campañas de WhatsApp con video personalizado y posibilidad de interacción directa. Y cuando un cliente abandona un carrito, la estrategia cambia según su historial: a unos se les ofrece un descuento, a otros una categoría complementaria.
Con Data4Sales podemos crear una historia. Puedo viajar al pasado y con la información que tengo, crear estrategias basadas en comportamientos. Por ejemplo, analizar el HOT SALE del año pasado vs el de este año, entender qué campañas funcionan, qué clientes recuperamos, qué productos se vendieron y qué acciones tomar.
