Identificar patrones reales de compra y personalizar la estrategia de Email Marketing. El resultado: más engagement, más compras frecuentes y menos desperdicio de esfuerzo.
The Chemist Look nació del fastidio: Florencia Jinchuk, su fundadora, veía cómo muchas marcas de skincare prometían lo imposible y ocultaban lo importante. En respuesta, creó un blog donde desmenuzaba fórmulas, comparaba ingredientes y explicaba —sin humo— lo que la ciencia realmente podía hacer por la piel.
Así se formó una comunidad que pedía lo mismo: transparencia, información clara y productos que hablaran menos y funcionaran más. El proyecto se convirtió en marca y hoy The Chemist Look vende en Uruguay, Argentina, Chile y recientemente Brasil. Pero con ese crecimiento llegó una necesidad: conocer a sus clientes tan bien como conocen sus ingredientes.
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El skincare no se compra a la ligera. Quien invierte en su piel, investiga. Compara. Pregunta. Por eso, entender a fondo cómo se comportan los distintos grupos de clientes es esencial: qué compran, cada cuánto, cómo pagan, qué buscan.
Lihue Fernández, Head of Email Marketing en la marca, se enfrentó a tres grandes preguntas:
Con estos desafíos sobre la mesa, necesitaban segmentar con mayor profundidad, identificar patrones de compra y diseñar experiencias más personalizadas. Era hora de pasar de los supuestos… a los datos.
Al integrar su tienda de Shopify con Data4Sales, el equipo de The Chemist Look ganó visibilidad real: ventas mensuales, órdenes, clientes nuevos vs recurrentes, y muchos otros indicadores clave por país.
Junto a Lihue, creamos audiencias basadas en datos más finos que los que ofrece Shopify: ticket promedio, frecuencia, recencia y tamaño del carrito. Así se definieron segmentos específicos que permitieron diseñar estrategias diferenciadas por tipo de cliente y monitorear su evolución en el tiempo.
Con esa segmentación en mano, activamos su canal estrella: Email Marketing. Desde Klaviyo, lanzamos campañas personalizadas según intereses, hábitos de compra y momento del ciclo de vida. Menos bombardeo genérico, más conversaciones con sentido.
Los efectos no tardaron en notarse: aumentó la tasa de compras recurrentes, creció el segmento de clientes prometedores y mejoró el desempeño general del canal.
Cuando conocés bien a tu comunidad, hablarle de forma relevante no es solo posible: es rentable. Y eso también es cuidar la piel de la marca.
“Con el equipo de Data4Sales fueron claves las reuniones para poder crear estrategias de audiencias acorde a las acciones planteadas del mes y poder evaluar el desempeño de las mismas. Por otro lado, ir buscando nuevas formas y herramientas de la plataforma para poder comprender más el comportamiento y hacer estrategias más focalizadas."
