The Chemist Look nació del fastidio: Florencia Jinchuk, su fundadora, veía cómo muchas marcas de skincare prometían lo imposible y ocultaban lo importante. En respuesta, creó un blog donde desmenuzaba fórmulas, comparaba ingredientes y explicaba —sin humo— lo que la ciencia realmente podía hacer por la piel.
Así se formó una comunidad que pedía lo mismo: transparencia, información clara y productos que hablaran menos y funcionaran más. El proyecto se convirtió en marca y hoy The Chemist Look vende en Uruguay, Argentina, Chile y recientemente Brasil. Pero con ese crecimiento llegó una necesidad: conocer a sus clientes tan bien como conocen sus ingredientes.
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El skincare no se compra a la ligera. Quien invierte en su piel, investiga. Compara. Pregunta. Por eso, entender a fondo cómo se comportan los distintos grupos de clientes es esencial: qué compran, cada cuánto, cómo pagan, qué buscan.
Lihue Fernández, Head of Email Marketing en la marca, se enfrentó a tres grandes preguntas:
Con estos desafíos sobre la mesa, necesitaban segmentar con mayor profundidad, identificar patrones de compra y diseñar experiencias más personalizadas. Era hora de pasar de los supuestos… a los datos.
Al integrar su tienda de Shopify con Data4Sales, el equipo de The Chemist Look ganó visibilidad real: ventas mensuales, órdenes, clientes nuevos vs recurrentes, y muchos otros indicadores clave por país.
Junto a Lihue, creamos audiencias basadas en datos más finos que los que ofrece Shopify: ticket promedio, frecuencia, recencia y tamaño del carrito. Así se definieron segmentos específicos que permitieron diseñar estrategias diferenciadas por tipo de cliente y monitorear su evolución en el tiempo.
Con esa segmentación en mano, activamos su canal estrella: Email Marketing. Desde Klaviyo, lanzamos campañas personalizadas según intereses, hábitos de compra y momento del ciclo de vida. Menos bombardeo genérico, más conversaciones con sentido.
Aumentó la tasa de compras recurrentes, creció el segmento de clientes prometedores y mejoró el desempeño general del canal.
Cuando conocés bien a tu comunidad, hablarle de forma relevante no es solo posible: es rentable. Y eso también es cuidar la piel de la marca.
“Con el equipo de Data4Sales fueron claves las reuniones para poder crear estrategias de audiencias acorde a las acciones planteadas del mes y poder evaluar el desempeño de las mismas. Por otro lado, ir buscando nuevas formas y herramientas de la plataforma para poder comprender más el comportamiento y hacer estrategias más focalizadas."
Clientes nuevos
Clientes recuperados
Recompra mayo
Valor omnicanal vs monocanal
Quienes retiran en tienda se vuelven omnicanales
Frecuencia de compra omnicanal
ROAS
Revenue generado
Tasa de conversión
crecimiento en ventas en la industria
de compras realizadas con descuento
hiperpersonalizadas
vía WhatsApp
Facturación vs año anterior
Crecimiento en clientes recurrentes
Atribución por WhatsApp
De conversión
Atribución de ventas por WhatsApp
Record de ventas
Aumento de ingresos
Órdenes clientes recurrentes
Record de ventas
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Bounced rate
Costos en Meta
Tasa de apertura
Reactivación
Retención
