Cuidar a nuestros clientes más valiosos

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Los campeones son las personas que mayor probabilidad tienen de seguir comprando nuestros productos o servicios. Este tipo de clientes son los que más valor nos generaron en el pasado y los que más generarán en el futuro.

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Ellos interactúan frecuentemente con nuestra marca y es nuestro deber mimarlas, cuidarlas y ofrecerles una experiencia memorable. Debemos generar un vínculo con dichos clientes para no dejar de fidelizarlos.

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Es vital identificar, entender y conectar con estos clientes. Descubriendo la razón de por qué son clientes campeones y que hace mi marca para lograrlo, podemos seguir mejorando estas acciones.

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La adquisición de clientes que compartan características, comportamientos y patrones de compra con nuestros campeones es un paso clave a seguir. Nuestro gran objetivo debe ser que nuestra base de clientes sea “de calidad” y que esté conformada por personas que amen lo que la empresa tiene para ofrecer.

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¿Qué hacer con los clientes campeones?

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• Alinear los productos o servicios en base a sus necesidades y preferencias.
• Analizar su comportamiento y patrones de compra.
• Al entender su comportamiento, personaliza y realiza acciones para ofrecerles beneficios y trabajar en su fidelización y experiencia de compra.
• Realizar marketing para atraer, crear o desarrollar clientes con estas características.
• Crea segmentos en base a los distintos tipos de campeones. Aquellos que compran con más frecuencia, quienes más gastan, los que dejaron de comprar…

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Modo historia:

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Paula compra productos de CAT hace 3 años.

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La marca es su lugar predilecto cuando tiene que comprar buzos, jeans o zapatos. Confía en la marca desde el primer día que lo probó. Tan así es, que también es su lugar elegido a la hora de hacer regalos para sus seres queridos.

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Las compras las hace desde la web, ya que sabe que la marca llega sin problemas a su dirección y además, que obtiene descuentos por estar suscrita a la newsletter.

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Dado el valor histórico que tiene Paula con la marca y la alta probabilidad de que siga comprando, es una clienta campeona.

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