Caso de éxito

Nacional Monte de Piedad: segmentación predictiva para fechas comerciales

Entender a tus clientes ya no es una ventaja: es una necesidad. Con Data4Sales, Nacional Monte de Piedad transformó la complejidad de su operación en una estrategia precisa y rentable, impulsada por datos reales e inteligencia artificial.

RetailMéxicoJoyería y relojería

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Hot Sale1:1campañas hiperpersonalizadas por WhatsApp

Lo que conseguimos

Campañas hiperpersonalizadasCada segmento con su propia estrategia

Comunicación vía WhatsAppCon video personalizado e interacción directa

7 segmentosCreados con AI y cruzados con el ciclo de vida

Introducción

Dejar de adivinar y empezar a decidir con precisión

Nacional Monte de Piedad opera bajo el modelo de empeño y vende productos únicos, especialmente en joyería y relojería de lujo. Aunque tiene presencia física en casi todo el país, su canal online es mucho más joven.

En eventos como el HOT SALE, donde todos quieren ganar, Alejandra Hernández Zavala, Gerente Comercial, tenía una meta clara: usar la data para dejar de adivinar. Ya no se trataba de adquirir más clientes, sino de desarrollar los que ya tienen valor.

+200 añosen el mercado mexicano

8 añosde canal online

Joyería y relojería de lujoProductos únicos, bajo el modelo de empeño

Problemática

Listas eternas de Excel y reportes manuales

Aunque contaban con información de sus clientes, el equipo no lograba segmentarlos de forma efectiva. Las listas de Excel y los reportes manuales dificultaban ver patrones de compra y diseñar acciones rápidas.

Además, sabían que no toda su base era rentable. Había que dejar de tratar a todos por igual.

¿En qué clientes vale realmente la pena invertir tiempo y recursos?

La pregunta clave

Estrategia

¿De dónde viene realmente la facturación durante fechas como el HOT SALE?

Como en muchos negocios, una gran parte de los nuevos clientes adquiridos en eventos especiales no vuelve a comprar. Y eso, en términos de rentabilidad, es un problema. En lugar de seguir alimentando la base con compradores de un solo uso, trabajamos con Alejandra para identificar, segmentar y desarrollar a los clientes que realmente valen.

7 segmentos estratégicos creados con AISegmentación predictiva

No puedes perderlosEn riesgoSolo de pasoCompradores ocasionalesPrometedoresCampeonesClientes leales

Cruzados con su estado en el ciclo de vida

ProspectosPrimera compraSegunda compraFrecuentesInactivosReconquistados

Una estrategia específica para cada grupo

Campeones

Productos de alto valor

Con atención personalizada.

No puedes perderlos

Campañas de retención proactivas

Antes de que decidan irse.

Inactivos con alto LTV

Reactivación con anuncios

En Google Ads y Meta Ads.

Todo este análisis se combinó con otros datos del cliente. Ya no se trataba de vender productos, sino de entender quién compra qué, cuándo y cómo.

Ticket promedioMétodo de envíoCategoría compradaMomento del día de compra

“Ya no nos perdemos en la información. Una herramienta como Data4Sales nos sirve muchísimo para, de una manera sencilla y clara, saber qué hacer y cómo accionar.”

Alejandra Hernández Zavala, Gerente Comercial

Resultados

De una lógica de producto a una lógica de cliente

El foco dejó de ser lo que se quiere vender y pasó a ser a quién se le puede vender mejor.

Nacional Monte de Piedad ahora usa:

Segmentación predictiva con AI

Lifetime Value como métrica clave

Campañas de WhatsApp hiperpersonalizadas

Recuperación de carritos según el estado del cliente

No es lo mismo un prospecto que un inactivo con historial.

Coleccionistas de alto valor

WhatsApp con video personalizado

Campañas con video hecho para cada cliente y posibilidad de interacción directa.

Carrito abandonado

La estrategia cambia según el historial

A unos clientes se les ofrece un descuento; a otros, una categoría complementaria.

Testimonio

“Con Data4Sales podemos crear una historia. Puedo viajar al pasado y con la información que tengo, crear estrategias basadas en comportamientos. Por ejemplo, analizar el HOT SALE del año pasado vs el de este año, entender qué campañas funcionan, qué clientes recuperamos, qué productos se vendieron y qué acciones tomar.”

Alejandra Hernández ZavalaGerente Comercial, Nacional Monte de Piedad

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