47 Street: 100 locales en una sola conversación con sus clientes

La misma clienta, fragmentada en tres sistemas

Cada cliente que empezaba a usar los dos canales pasaba de 1,38 a 3,09 compras. La omnicanalidad no sumaba clientes: multiplicaba por 2,2 la recurrencia de los que ya tenían. Pero 4 de cada 10 clientes que “nacían” en tienda física no podían trabajarse porque sus datos estaban en el otro sistema.

Cuando enviaban campañas, mandaban el mismo email a una clienta que había comprado ayer y a otra que hacía 6 meses no aparecía. No sabían cuántos clientes online nunca pisaban un local (y viceversa). Un vendedor en la tienda no tenía idea de que un cliente había dejado un carrito abandonado en la web.