Cómo TaTa reactivó y fidelizó clientes inactivos con WhatsApp

No todo se trata de atraer nuevos clientes. El verdadero oro está en volver a hablarle a quienes ya te conocieron. Con datos, segmentación e inteligencia, TaTa logró que sus clientes volvieran y se quedaran.

SupermercadosUruguay

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Reactivación10%de sus clientes dormidos volvieron a comprar

Lo que conseguimos

+80%Tasa de apertura en WhatsApp

+10%Reactivación

+29,9%Retención

Introducción

Un clásico uruguayo en la era digital

Para cualquier uruguayo, TaTa es un clásico. Es uno de los supermercados más reconocidos del país y, como exige la era digital, también tiene su propia tienda online: tata.com.uy.

Durante la pandemia, las ventas digitales se dispararon. Pasada la urgencia, el canal empezó a estabilizarse. Ahí comenzamos a trabajar juntos, en junio de 2022.

TaTa ya usaba Power BI, pero quería ir más allá: necesitaba entender el comportamiento real de sus clientes para tomar decisiones más rápidas y certeras. Spoiler: lo lograron.

+60 añosen el mercado

90locales

19departamentos con presencia

2022inicio del trabajo con Data4Sales

Problemática

Una base valiosa que había dejado de comprar

En las primeras sesiones analizamos sus órdenes y encontramos un grupo claro: clientes que llevaban más de 90 días sin comprar online. Ahí estaba el foco.

No era necesario salir a buscar nuevos compradores a cualquier costo: había una base que ya conocía la marca, pero que había dejado de interactuar.

Dentro de los inactivos detectamos grupos con mayor valor futuro: clientes que, con la estrategia correcta, podían volver y seguir comprando. ¿La clave? Hablarles distinto, en el canal correcto, con contenido que les importara.

Ciclo de vida del clienteFoco: inactivos

ProspectosNunca compraron, pero mostraron interésOne-timersCompraron una sola vezRepeatCompraron dos vecesFrecuentesMás de dos comprasInactivosMás de 90 días sin comprar online

Estrategia

Reactivar a los inactivos con mayor probabilidad de recompra y convertirlo en fidelización

01 · Segmentación con AI

7 segmentos según hábitos y valor proyectado

Con el motor de AI de Data4Sales se generaron 7 segmentos de clientes. Entre ellos elegimos a los más “reactivables” y armamos audiencias personalizadas.

02 · WhatsApp por departamento

Cercano, directo, con altísima tasa de apertura

Nada de mensajes genéricos: diseñamos campañas específicas para cada departamento del país.

Ticket promedio localProductos más relevantes por zonaNecesidades de cada región

03 · La oferta

Cupones pensados para cada audiencia

Cupones de descuento con mensajes que se sentían personales, no automatizados.

Resultados

La reactivación bien hecha paga

Cuando entiendes cómo se comporta tu base, no necesitas gritar ni malgastar presupuesto. Solo hablarle a la persona correcta, en el momento justo.

+80%

de tasa de apertura

en WhatsApp.

+10%

de clientes reactivados

dentro de la base inactiva.

+29,9%

de tasa de retención

Clientes que volvieron y se quedaron.

Testimonio

“Data4Sales nos dio la oportunidad de profundizar en el conocimiento de nuestros clientes, lo que nos permitió determinar su valor futuro. Gracias a ello, pudimos implementar mejoras y tomar acciones orientadas a mejorar su experiencia.”

Pablo SilveiraDirector de Comercio Electrónico, TaTa

Casos de éxito