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Satisfacción y NPS: mide cada experiencia y actúa antes de perder al cliente

Con las encuestas NPS de Data4Sales mides la satisfacción después de cada compra o atención, y cada respuesta se suma al perfil del cliente, junto a sus compras y conversaciones. Así sabes no solo qué nota te pusieron, sino quién, por qué y qué hacer después.

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Encuesta NPS · después de la compraNuevo
“¿Qué tan probable es que nos recomiendes?”
Enviada por email 3 días después de la entrega
Encuesta
Martín respondió 4
Su último pedido llegó con demora
Detractor
Pasa a tu equipo
Con su historial y su pedido a la vista
Acción
Lucía respondió 10
Cliente Campeona · 5 compras
Promotora
Detractoratendido en el día
Promotorainvitada a referir

Ejemplo ilustrativo

EncuestaNPSEn el momento justo
RespuestaDetractorCon su motivo
AcciónTu equipoResuelve a tiempo
RespuestaPromotorListo para recomendar
ResultadoFidelizaciónMedida
El problema

Una nota sin contexto no te dice qué hacer

Encuestas desconectadasLas respuestas quedan en otra herramienta, lejos de las compras y la atención.
Detractores que se vanUn cliente insatisfecho deja de comprar antes de que alguien lo contacte.
Promotores sin aprovecharTus clientes más contentos podrían recomendarte, pero nadie se lo pide.
Cómo lo resuelve Data4Sales

De la nota a la acción

Encuesta en el momento justo

Después de la entrega, de una compra en tienda o de una atención, en un email o dentro de un flujo de email.

Encuestas NPS

Respuesta en el perfil

Cada nota se suma al perfil 360°, junto a sus compras y conversaciones.

Customer Data Platform

Audiencias por satisfacción

Detractores, pasivos y promotores, combinados con valor, canal y tienda.

Orbis Audiences

Acción para cada grupo

Detractores a tu equipo o a Orbis Support; promotores a reseñas y referidos.

Audiencias y campañas
Tácticas para este objetivo

Tácticas que convierten opinión en fidelidad

Con Orbis Pulse eliges este objetivo y la AI combina estas tácticas para cada cliente, dentro de tus reglas.

Experiencia

La voz del cliente

Mide cada experiencia con NPS y resuelve antes de que escale.

Experiencia

Un reclamo que fideliza

Un problema bien resuelto, un cliente que se queda.

Adquisición

Clientes que traen clientes

Invita a tus promotores a recomendar tu marca.

Experiencia

Reseñas que venden

Pide una reseña a quien te puso la mejor nota.

Retención

Antes de que se vayan

Prioriza a los detractores con alto valor.

Fidelización

Primero, tus VIP

Cuida a tus promotores con acceso anticipado.

Integraciones

Data4Sales se conecta con lo que ya usas

Más de 50 conectores nativos para el retail de LATAM. Tus datos entran desde el eCommerce, la tienda física y el ERP, se unen en un perfil por cliente y salen a los canales, a la pauta digital y a tu asistente de AI.

Entrada

eCommerce

Clientes, pedidos, carritos y catálogo, sincronizados todos los días.

VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)PrestaShopFenicio
Entrada

Tienda física, ERP y CRM

Las ventas del local se suman al mismo perfil que las compras online.

SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareTu POS
Entrada

Web, fidelización y datos propios

Comportamiento en tu sitio, reseñas y cualquier fuente que ya tengas.

Pixel de Data4SalesYotpoBigQueryAmazon S3Bases de datosAPICSV y Excel
Salida

Canales de mensajería

Campañas, flujos y atención con el contexto de cada cliente.

WhatsApp Business APIEmailSMSInstagramFacebook Messenger
Salida

Pauta digital

Audiencias sincronizadas de forma nativa y lookalikes de tus mejores clientes.

Meta AdsGoogle AdsTikTok Ads
Salida

Asistentes de AI con MCP

Consulta y activa tus datos de Data4Sales desde el asistente que ya usas.

ChatGPTClaudeGeminiGrokPerplexity
  • Sincronización diaria, sin cargas manuales
  • Identity resolution: un perfil único por cliente
  • Puesta en marcha acompañada por nuestro equipo
  • ¿Tu sistema no está? Lo conectamos por API, base de datos o archivos
Ver todas las integraciones
Funcionalidades que usarás

Todo lo que necesitas, en una sola plataforma

AtenciónOrbis SupportAtiende a los detractores con contexto
DatosOrbis Copilot¿Cuántos Campeones se quejaron de envíos?
MarketingOrbis AudiencesAudiencias por satisfacción
MarketingWorkflowsLa encuesta dentro de un flujo de email
DatosCustomer Data PlatformLa nota en el perfil de cada cliente
SolucionesAtención posventa con AIResuelve a tiempo
Otros objetivos

Soluciones por objetivo

¿Buscas tu industria? Ver soluciones por industria

Retención y recompraQue cada comprador vuelva a elegirteReactivación de clientesRecupera a quienes dejaron de comprarComercio unificadoTienda y online, un solo clienteHiperpersonalización 1:1Un mensaje distinto para cada clienteVentas por WhatsAppCampañas, flujos y atención que vendenRecuperación de ventasCarritos y visitas que vuelven al checkoutAtención posventa con AIResponde con el historial y vuelve a venderAtribución y ROICuánto vendió cada campaña, de verdad
Preguntas frecuentes

Satisfacción y NPS con Data4Sales

Lo que suelen preguntarnos los equipos de marketing, eCommerce y CRM sobre este objetivo.

¿Qué es el NPS?

El Net Promoter Score mide qué tan probable es que un cliente recomiende tu marca, en una escala de 0 a 10. Quienes responden 9 o 10 son promotores, de 7 a 8 pasivos y de 0 a 6 detractores.

¿Cómo se envían las encuestas NPS en Data4Sales?

Por email: agregas el bloque Encuesta NPS en el editor, con escala de 0 a 10 o de caras, y el cliente responde con un clic. La envías en una campaña o desde un nodo de email dentro de un flujo.

¿Qué pasa con las respuestas?

Se suman al perfil de cada cliente, junto a sus compras y conversaciones. Con eso puedes crear audiencias de detractores o promotores, enviarles campañas distintas y preguntarle a Orbis Copilot qué explica la satisfacción de tus clientes.

¿Para qué sirve unir el NPS con las compras?

Para priorizar. Un detractor que es tu cliente más valioso necesita una respuesta hoy. Un promotor que compra seguido es el mejor candidato para recomendar tu marca o dejar una reseña.

Escucha a cada cliente y actúa a tiempo

Te mostramos cómo se verían tus encuestas NPS conectadas a tus datos.

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