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Atención al cliente con AI que hace volver a comprar

Orbis Support es el agente de AI de atención al cliente de Data4Sales. Atiende 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre y sabe quién escribe desde el primer mensaje: qué compró, en qué tienda, qué campañas tiene activas y cuánto vale para tu marca. Resuelve al instante, recomienda lo que le interesa a cada cliente y deriva a tu equipo lo que necesita una persona.

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Orbis Support · WhatsAppEn línea 24/7
Hola, quiero saber el estado de mi pedido
Orbis Support¡Hola! Para cuidar tus datos, te envié un código por WhatsApp. ¿Me lo confirmas?
4821✓ Identidad confirmada
VR
Valentina R.Campeones · Recurrente
Último pedido#4821 · entregado
Campaña activaEmail · 20% en calzado
Orbis SupportHola Valentina, tu pedido #4821 llegó el martes. Por cierto, tu 20% en calzado sigue activo hasta el domingo.
¡Genial! ¿Tienen las Trail Pro en 38 para retirar hoy?
Trail Pro · 38 · con tu 20%Hay stock en Punta Carretas
Ver producto
Consulta entranteWhatsApp · 23:40Atiende también fuera de horario
Validación seguraCliente identificadoCódigo por WhatsApp, sin pedir datos
Perfil 360°Campeona · USD 2.180Compras, campañas y etapa a la vista
Respuesta con contextoPedido y beneficio activoCoherente con el último email
Próxima compraCompra motivadaStock real, beneficio y link al producto
Por qué Orbis Support

Soporte, marketing y datos en la misma conversación

Orbis Support no es una herramienta de atención más. Vive dentro de Data4Sales, junto a tu Customer Data Platform y tus campañas, así que cada respuesta parte de todo lo que ya sabes del cliente.

Todo el contexto en una pantalla

Valor de vida, segmento, último pedido y campañas activas en la misma conversación, sin abrir otras herramientas.

Atención que hace crecer el valor de vida

Una buena respuesta en el momento justo recupera a un cliente en riesgo o convierte a un cliente activo en Campeón.

Soporte y marketing coordinados

Orbis sabe qué campañas y flujos tiene activos cada cliente, así que no hay mensajes ni descuentos que se contradigan.

Capacidades

Un agente de AI que atiende, recomienda y aprende de cada conversación

Siete capacidades que convierten la atención al cliente en una ventaja para tu negocio.

Validación de identidad

Sabe con quién habla antes del segundo mensaje

Cuando un cliente escribe, Orbis le envía un código de verificación y lo vincula con su perfil en Data4Sales. Así comparte datos del pedido con seguridad y responde con contexto real, sin pedir número de pedido, email ni documento.

  • Verificación por código automática con el agente de AI o manual desde tu equipo
  • Datos del pedido solo para quien corresponde
  • Perfil completo disponible desde el primer mensaje
Validación seguraCómo funciona
1
El cliente escribe por WhatsApp"Hola, quiero saber el estado de mi pedido"
2
Orbis envía un códigoVerificación en segundos, sin fricción
3
Identidad confirmada, perfil cargadoCompras, segmento, campañas activas y stock
4
Respuesta con contexto realSin pedir el número de pedido ni buscar en otro sistema
Contexto 360° en cada conversación

El perfil completo del cliente, al lado del chat

Tu equipo y el agente de AI ven lo mismo: valor de vida, segmento, compras online y en tienda, tienda favorita, riesgo de abandono y las campañas que el cliente tiene activas. Cada respuesta es coherente con lo que ya le dijo tu marca.

  • Compras online y en tienda física en el mismo historial
  • Campañas y workflows activos a la vista, para no ofrecer un descuento distinto al del último email
  • Notas y conversaciones anteriores de todos los canales
Perfil del clienteJunto a la conversación
VR
Valentina R.Cliente desde 2022 · verificada
Valor de vidaUSD 2.180
Segmento y etapaCampeones · Recurrente
Canales de compraTienda · Web · WhatsApp
Último pedido#4821 · entregado el martes
Riesgo de abandonoBajo
Campaña activaEmail · 20% en calzado
Tienda favorita: Punta CarretasAfinidad: running
Sugerencia de Orbis:Aplicar el 20% del emailRecomendar Trail Pro

Ejemplo ilustrativo

Atención según el ciclo de vida

Cada cliente recibe la atención que corresponde a su etapa

Orbis usa los segmentos y las etapas del ciclo de vida de Data4Sales para decidir cómo atender. Un Campeón no espera en la misma fila que alguien que compró una vez hace dos años, y un cliente en riesgo llega a tu equipo con una alerta.

  • Prioridad automática y cambios sin fricción para tus Campeones
  • Clientes en riesgo derivados a una persona con una propuesta de retención
  • Cada cliente recuperado queda registrado con el contacto que lo hizo volver
Cómo actúa OrbisPor etapa
1NuevosLo identifica y crea su perfil
2ActivosResponde con su frecuencia y ticket
★CampeonesPrioridad y cambios sin fricción
!En riesgoDeriva a tu equipo y alerta al responsable
↺RecuperadosRegistra el contacto y su impacto
Atención omnicanal

WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre, en un solo lugar

Todas las conversaciones llegan al mismo espacio de trabajo, con búsqueda y filtros por estado, canal, agente y sentimiento. Cuando un caso pasa a otra persona, llega con todo el historial.

  • Respuestas rápidas que se completan con nombre, último pedido y segmento
  • Transferencias entre agentes sin perder el hilo
  • Mix de AI y personas: 100% AI, 100% tu equipo o la combinación que elijas
ConversacionesHoy
Valentina R. · ¿Llegó mi pedido?WhatsApp · Resuelta por AI
Martín G. · Cambio de talleInstagram · En curso
Ana P. · Factura de mi compraEmail · Derivada a Sofía
Comprador · ¿Tiene garantía?MercadoLibre · Resuelta por AI
Lucía M. · Stock en tiendaFacebook · Resuelta por AI

Ejemplo ilustrativo

Agente de AI configurable

Un agente que habla como tu marca y aplica tus políticas

Defines el nombre del agente, el tono, si trata de tú o de usted, el uso de emojis y el nivel de detalle. Cargas una vez tus políticas de envíos, cambios, devoluciones y medios de pago, y Orbis las aplica siempre igual.

  • Entiende audios e imágenes: un cliente manda la foto de un producto y Orbis lo encuentra en tu catálogo
  • Analiza el sentimiento y clasifica cada conversación por tema, con un resumen automático
  • Deriva a una persona cuando no puede resolver o el cliente lo pide, sin cortes
Configuración del agenteOnboarding guiado
Nombre del agenteSofi
TratoTú
TonoCercano y claro
EmojisModerados
Políticas cargadasEnvíos · Cambios · Devoluciones · Pagos
Derivar a una personaReclamos o si el cliente lo pide
Agente de AI70%
Tu equipo30%

Configuración de ejemplo: el mix lo defines tú

Stock y recomendaciones

Responde con stock real y acerca la próxima compra

Orbis consulta el estado del pedido y el stock por variante en el eCommerce y en cada tienda física. Con el perfil del cliente recomienda lo que le interesa y comparte el link al producto, con su beneficio activo, para que compre cuando quiera.

  • Estado del pedido integrado con tu plataforma de eCommerce
  • Stock por talle y color, online y en cada tienda
  • Recomendaciones según su historial, con link directo al producto
Orbis Support · WhatsAppCon stock en tiempo real
¿Tienen la campera Andes en M? La quiero retirar hoy.
Orbis SupportSí, Valentina. Quedan 2 en M en Punta Carretas y también hay online. Y como te llevaste las Trail Pro, esta campera es ideal para tus salidas:
Campera Andes · M2 en Punta Carretas · también online
Ver producto

Ejemplo ilustrativo

Conversaciones que son datos

Cada conversación mejora tus datos y tus decisiones

Motivos de contacto, productos consultados, sentimiento e intención de compra vuelven al perfil del cliente. Con Orbis Copilot le preguntas a tus conversaciones lo que necesitas saber, y en el tablero ves cómo trabaja tu atención.

  • Preguntas en lenguaje natural como: ¿cuántos Campeones se quejaron de envíos este mes?
  • Tiempos de respuesta, volumen por canal y temas, separados entre AI y personas
  • Alertas por email y WhatsApp cuando una conversación espera demasiado
Orbis CopilotSobre tus conversaciones
¿Qué temas generan más derivaciones a personas este mes?
Orbis Copilot · analizaCambios de talle y demoras de envío. 4 de cada 10 de esas conversaciones son de Campeones.
TallesEnvíosPagosFacturas

Ejemplo ilustrativo

Conectado al ciclo completo

Orbis Support trabaja con todo lo que sabe Data4Sales

Toma

Customer Data

  • Perfil 360° y ciclo de vida
  • Compras online y en tienda
  • Campañas y workflows activos
Trabaja con Orbis

Orbis Support

  • Valida la identidad del cliente
  • Responde con contexto y stock
  • Recomienda y deriva a tu equipo
Devuelve

Toda la plataforma

  • Motivos e intención al perfil
  • Audiencias según lo conversado
  • Insights para Orbis Copilot
Cada conversación hace más preciso el perfil del cliente
La diferencia en el día a día

Lo que cambia cuando el soporte vive dentro de tus datos

Seis situaciones que todo equipo de atención conoce, y cómo se resuelven con Orbis Support.

01

Validación de identidad

Con herramientas separadasEl agente solo ve un número de teléfono. Pide nombre, pedido y email, y el cliente repite datos que tu marca ya tiene.¿Me pasas tu número de pedido?
Con Orbis SupportEl cliente se identifica en segundos y su perfil se carga antes del segundo mensaje.Hola Valentina, tu pedido #4821 llegó el martes.
02

Marketing y soporte

Con herramientas separadasMarketing envía un 20% por email. El cliente escribe y el agente, sin saberlo, ofrece un 15%.¿Por qué me dan un descuento distinto?
Con Orbis SupportOrbis ve las campañas activas del cliente y aplica o complementa el beneficio que ya recibió.
03

Tiendas físicas

Con herramientas separadasEl cliente compró en la tienda y escribe online. El agente no ve esa compra y lo trata como un cliente nuevo.
Con Orbis SupportData4Sales une compras físicas y digitales. Orbis ve el historial completo y el stock de la tienda más cercana.
04

Valor del cliente

Con herramientas separadasTu mejor cliente espera en la misma fila que alguien que compró una vez hace dos años.
Con Orbis SupportLos Campeones tienen prioridad automática y cambios sin fricción. Su valor define la experiencia.
05

Datos al día

Con herramientas separadasLa sincronización entre el CRM y la herramienta de soporte falla y nadie lo nota. Se responde con datos viejos.
Con Orbis SupportNo hay nada que sincronizar: Orbis vive en Data4Sales y usa los mismos datos que el resto de la plataforma.
06

Medición

Con herramientas separadasLa herramienta informa conversaciones cerradas. Si el cliente volvió a comprar, se mide en otro lado.
Con Orbis SupportCruzas atención con retención y valor de vida: sabes cuántos clientes en riesgo recuperó el soporte y cuánto valen.
Casos de uso

Qué resuelve Orbis Support todos los días

Estado de pedidos

Responde dónde está cada pedido sin que el cliente tenga que buscar el número.

Stock y talles

Confirma disponibilidad online y en cada tienda, y sugiere alternativas cuando no hay.

Cambios y devoluciones

Aplica tus políticas siempre igual y resuelve sin idas y vueltas.

Atención prioritaria

Tus Campeones pasan primero y reciben un trato a la altura de su valor.

Retención de clientes en riesgo

Detecta a quien se está alejando y lo deriva con una propuesta para que vuelva.

Recomendaciones personalizadas

Sugiere productos según lo que cada cliente compró y lo que le interesa.

Cómo se activa

Si ya usas Data4Sales, empiezas en horas, no en semanas

Tus perfiles, segmentos y flujos ya están en la plataforma. Orbis Support los usa desde el primer día.

Activa el módulo

Habilitas Orbis Support desde tu cuenta. Tu Customer Data, tus segmentos y tus workflows quedan disponibles al instante.

Conecta tus canales

Vinculas WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre, y configuras el tono y las políticas del agente con un onboarding guiado.

Orbis empieza a responder

Identifica, personaliza y resuelve con contexto real. Tu equipo se enfoca en lo que necesita a una persona.

Sigue explorando

Funciona mejor junto al resto de la plataforma

DatosCustomer Data PlatformEl perfil 360° que usa Orbis en cada respuesta
DatosOrbis CopilotPregunta a tus datos y a tus conversaciones
MarketingOrbis AudiencesAudiencias según lo que conversan tus clientes
MarketingOrbis CreativeMensajes con el tono de tu marca
MarketingWhatsApp MarketingCampañas que siguen en la conversación
MarketingWorkflowsFlujos que se activan después de cada contacto
Integraciones

Orbis Support se conecta con lo que ya usas

Orbis Support responde con el contexto de todas tus fuentes: compras online y en tienda, estado del pedido y stock, gracias a más de 50 conectores.

Entrada

eCommerce

Clientes, pedidos, carritos y catálogo, sincronizados todos los días.

VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)Fenicio
Entrada

Tienda física, ERP y CRM

Las ventas del local se suman al mismo perfil que las compras online.

SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareTu POS
Entrada

Web, fidelización y datos propios

Comportamiento en tu sitio, reseñas y cualquier fuente que ya tengas.

Pixel de Data4SalesYotpoBigQueryAmazon S3Bases de datosAPICSV y Excel
Salida

Canales de mensajería

Campañas, flujos y atención con el contexto de cada cliente.

WhatsApp Business APIEmailSMSInstagramFacebook Messenger
Salida

Pauta digital

Audiencias sincronizadas de forma nativa y lookalikes de tus mejores clientes.

Meta AdsGoogle AdsTikTok Ads
Salida

Asistentes de AI con MCP

Consulta y activa tus datos de Data4Sales desde el asistente que ya usas.

ChatGPTClaudeGeminiGrokPerplexity
  • Sincronización diaria, sin cargas manuales
  • Identity resolution: un perfil único por cliente
  • Puesta en marcha acompañada por nuestro equipo
  • ¿Tu sistema no está? Lo conectamos por API, base de datos o archivos
Ver todas las integraciones
Preguntas frecuentes

Orbis Support en Data4Sales

Lo que suelen preguntarnos los equipos de atención, eCommerce y marketing antes de activar Orbis Support.

¿Qué es Orbis Support?

Es el agente de AI de Data4Sales para atención al cliente. Responde 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre con el perfil 360° de cada cliente a la vista, y trabaja junto a tu equipo para derivar los casos que necesitan a una persona.

¿En qué canales atiende Orbis Support?

Atiende en WhatsApp, Instagram, Facebook, email y MercadoLibre. Todas las conversaciones llegan al mismo espacio de trabajo, con filtros por estado, canal, agente y sentimiento.

¿Cómo sabe Orbis con quién está hablando?

Orbis envía un código de verificación al cliente y lo vincula con su perfil en Data4Sales. Desde ese momento puede compartir datos del pedido con seguridad y responder con su historial de compras, su segmento y sus campañas activas.

¿Puedo combinar el agente de AI con mi equipo?

Sí. Puedes atender con AI, solo con tu equipo o con la combinación que elijas. Orbis deriva a una persona cuando no puede resolver o cuando el cliente lo pide, y la conversación llega con todo el historial.

¿Ayuda a vender?

Sí, motivando la próxima compra. Orbis consulta el stock por variante en tu eCommerce y en tus tiendas físicas, recomienda productos según el perfil del cliente y comparte el link al producto con sus beneficios activos. El cliente termina la compra en tu tienda online o física.

¿En qué se diferencia de un chatbot?

Un chatbot responde preguntas frecuentes sin saber quién escribe. Orbis Support vive dentro de Data4Sales: conoce el valor, el ciclo de vida y las campañas activas de cada cliente, aplica tus políticas y deja cada conversación como dato en el perfil.

¿Cuánto tarda en activarse?

Si ya usas Data4Sales, Orbis Support se activa como un módulo y usa tus datos, segmentos y flujos desde el primer día. Conectar los canales y configurar el agente lleva horas, no semanas.

Atiende mejor y dale a cada cliente un motivo para volver

Te mostramos cómo respondería Orbis Support con los datos y las políticas de tu negocio.

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