Caso de éxito

Cómo The Chemist Look convirtió la segmentación de clientes en su mejor rutina

Identificar patrones reales de compra y personalizar la estrategia de Email Marketing. El resultado: más engagement, más compras frecuentes y menos desperdicio de esfuerzo.

BellezaUruguay

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Productos de skincare de The Chemist Look

Email Marketing+52%de open rate con audiencias por patrón de compra

Lo que conseguimos

+52%Open rate

+4%Click rate

-33%Bounced rate

Introducción

Ciencia sin humo, datos sin supuestos

The Chemist Look nació del fastidio: Florencia Jinchuk, su fundadora, veía cómo muchas marcas de skincare prometían lo imposible y ocultaban lo importante. En respuesta creó un blog donde desmenuzaba fórmulas, comparaba ingredientes y explicaba lo que la ciencia realmente podía hacer por la piel.

Así se formó una comunidad que pedía transparencia, información clara y productos que funcionaran. El proyecto se convirtió en marca. Con ese crecimiento llegó una necesidad: conocer a sus clientes tan bien como conocen sus ingredientes.

4países: Uruguay, Argentina, Chile y Brasil

Shopifysu tienda online

Emailsu canal estrella

Problemática

Pasar de los supuestos a los datos

El skincare no se compra a la ligera. Quien invierte en su piel investiga, compara y pregunta. Por eso es esencial entender cómo se comportan los distintos grupos de clientes: qué compran, cada cuánto, cómo pagan y qué buscan.

Lihue Fernández, Head of Email Marketing de la marca, se enfrentó a tres grandes preguntas. Necesitaban segmentar con más profundidad, identificar patrones de compra y diseñar experiencias más personalizadas.

01

¿Quiénes son nuestros clientes más valiosos?

02

¿Por qué eligen The Chemist Look?

03

¿Cómo podemos comunicarnos con ellos de forma más relevante?

Estrategia

Shopify, Data4Sales y Klaviyo

Al integrar su tienda de Shopify con Data4Sales, el equipo ganó visibilidad real: ventas mensuales, órdenes, clientes nuevos y recurrentes, y otros indicadores clave por país.

Junto a Lihue creamos audiencias basadas en datos más finos que los que ofrece Shopify. Así se definieron segmentos específicos para diseñar estrategias por tipo de cliente y seguir su evolución.

Ticket promedioFrecuenciaRecenciaTamaño del carrito

“Menos bombardeo genérico, más conversaciones con sentido.”

Con esa segmentación activamos su canal estrella: Email Marketing. Desde Klaviyo se lanzaron campañas personalizadas según intereses, hábitos de compra y momento del ciclo de vida.

Resultados

Los efectos no tardaron en notarse

+52%

open rate

Más clientes abren los emails.

+4%

click rate

Más clics en cada campaña.

-33%

bounced rate

Menos rebotes en los envíos.

Aumentó la tasa de compras recurrentes, creció el segmento de clientes prometedores y mejoró el desempeño general del canal. Cuando conocés bien a tu comunidad, hablarle de forma relevante es rentable. Y eso también es cuidar la piel de la marca.

Testimonio

“Con el equipo de Data4Sales fueron claves las reuniones para poder crear estrategias de audiencias acorde a las acciones planteadas del mes y poder evaluar el desempeño de las mismas. Por otro lado, ir buscando nuevas formas y herramientas de la plataforma para poder comprender más el comportamiento y hacer estrategias más focalizadas.”

Lihue FernándezHead of Email Marketing, The Chemist Look

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