Caso de éxito

De datos en ventas: reactivación, recompra y adquisición con WhatsApp y segmentación inteligente

Pawal venía del mundo B2B y necesitaba entender al cliente final. Con segmentación por estados del comprador y WhatsApp reactivó inactivos, logró la recompra y sumó clientes nuevos. Un caso contado con las palabras de su protagonista.

MascotasChile

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WhatsApp · Cyber41xde ROAS al reconectar con clientes del Cyber anterior

Lo que conseguimos

+50%Crecimiento en ventas en la industria

41xROAS al reconectar con clientes del Cyber de junio

60%De las órdenes del Cyber vinieron de clientes recurrentes

Introducción

Del B2B al cliente final

Pawal es una marca de productos para mascotas en Chile. Venía de vender a empresas y el desafío era entender cómo compra el cliente final, que se comporta de una manera muy distinta.

“Somos una marca relativamente nueva, nosotros venimos del mundo B2B y lo principal era entender justamente el B2C. Si bien en ambas industrias hay personas detrás, los comportamientos de compras son muy distintos y la plataforma ha sido fundamental para este entendimiento.”

Iván, Pawal

Problemática

Entender al cliente y accionar con datos

El desafío: entender el comportamiento del cliente B2C y accionar con datos para mejorar conversión, recompra y retención.

“Si tuviera que destacar lo más importante, es la segmentación por audiencias y estados del comprador, al menos para nosotros, junto con el acompañamiento del equipo de Data4Sales con nuestra cuenta.”

Iván, Pawal

“Hemos tenido un muy buen acompañamiento con Daiana Enrique; ahora ya tenemos historia y entendemos de mejor manera nuestros datos. Hemos armado reuniones cada 2 semanas con el equipo de Customer: esto ha sido muy beneficioso para nosotros, ya que en estas sesiones vamos encontrando nuevos insights de nuestros clientes.”

Iván, Pawal

Estrategia

¿Qué acciones han realizado?

WhatsApp Marketing

Flujos de carritos abandonados

“Uno de los insights más importantes que encontramos es que tenemos una mayor cantidad de carritos abandonados de prospectos. Se realizó una estrategia para contactarlos mediante una campaña. Logramos que se conviertan en clientes y trabajamos una estrategia de retención y recompra.”

WhatsApp Marketing

One Shot

Campañas puntuales en eventos o comunicaciones: descuentos de una marca, promociones u otros casos. Se arman segmentaciones con ofertas acordes para cada necesidad, como los inactivos en un evento comercial.

Cyber

Audiencias de todos los Cyber pasados

“Algo que estuvo muy bueno fue que armamos audiencias de todos los Cyber pasados; con esto vamos entendiendo de mejor manera cómo es el comportamiento evento tras evento.”

Estacionalidad

Pawalazos

El evento comercial propio de la marca, cada dos meses aproximadamente. Arranca un domingo y ofrece beneficios a los clientes más frecuentes o de eventos anteriores.

Vía Meta

Anuncios con lo que cada cliente quiere ver

“Gracias a la información analizada en las audiencias de los productos comprados por los diferentes tipos de clientes, pudimos optimizar los anuncios y mostrar exactamente lo que los clientes quieren ver para aumentar la tasa de conversión.”

Canales

WhatsApp, Meta y Google Ads

“Para el último Cyber hicimos una prueba con el canal de WhatsApp, ya que solo lo habíamos probado con los carritos abandonados. Con la integración con WhatsApp tenemos una gran oportunidad para aumentar la recompra.”

Resultados

Un Cyber planificado con los datos de cada evento

Con Pawal analizamos el comportamiento de los clientes en cada evento. Esto permitió diseñar una estrategia de proyección y planificación para el Cyber de septiembre de 2024, orientada a maximizar los resultados y los cambios de estado de los compradores.

Basándonos en el Cyber de junio de 2024, contactamos a clientes en distintos estados: reactivamos inactivos, logramos la recompra en compradores únicos y mantuvimos activos a los frecuentes. Además, sumamos clientes nuevos al contactar prospectos.

Daiana Enrique, Customer Success de Data4Sales

41x

ROAS

Al reconectar con clientes del evento de junio.

+4x

ROAS

En otras campañas de WhatsApp Marketing.

60%

de las órdenes

Vino de clientes recurrentes, con un ticket promedio 4% mayor que en el Cyber de junio.

40%

de las órdenes

Fue de clientes que compraban por primera vez.

Testimonio

“Logramos entender de mejor manera las distintas audiencias y sus comportamientos, para direccionar nuestras estrategias, accionándolas directamente en canales como Meta, Google y hace poco WhatsApp.”

Iván Cariaga VergaraeCommerce & Marketing Digital Manager, Pawal

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