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Optimización

La optimización del valor de tus clientes, es un proceso que busca aumentar el número de clientes fieles y recurrentes, generando así el crecimiento de tu negocio. Encuentra aquí las palabras clave que asegurarán el éxito de tu estrategia.

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LTV

Métrica que indica cuán valioso será un cliente para un negocio en los próximos 12 meses, en base a su relación histórica con la marca y en comparación con el comportamiento de otros compradores.

CVO

Customer Value Optimization: enfoque que busca aumentar el valor de cada cliente en el tiempo, no solo convertir más visitas en ventas.

Customer Centricity

Es una estrategia de negocios que tiene como objetivo fomentar experiencias positivas en cada etapa del recorrido del cliente volviendolo el centro y la motivación de cada acción empresarial.

NPS

Indicador que mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendarte, a partir de una pregunta con una escala del 0 al 10.

Concentración de revenue

La concentración de revenue muestra qué parte de tus ventas viene de un grupo pequeño de clientes, como describe el principio de Pareto.

Atribución

La atribución es el método para asignar el mérito de una venta a las campañas, canales o mensajes que influyeron en ella.

Afinidad de producto

La afinidad de producto mide qué productos o categorías suelen comprarse juntos o en secuencia, para recomendar lo que tiene más sentido.

Ventana de atribución

La ventana de atribución es el período, en días u horas, durante el cual una compra se considera resultado de una campaña o mensaje.

Upsell

El upsell es ofrecer a un cliente una versión superior, más completa o de mayor valor del producto que está por comprar o ya compra.

ROI

El ROI (retorno de la inversión) mide cuánto ganas por cada peso invertido, comparando la ganancia obtenida con lo que costó la inversión.

Revenue incremental

El revenue incremental son las ventas adicionales que existen gracias a una acción de marketing y que no habrían ocurrido sin ella.

Hiperpersonalización

La hiperpersonalización es adaptar cada mensaje, oferta y momento de contacto a un cliente en particular, usando sus datos de compra y comportamiento.

Test A/B

Un test A/B es un experimento que compara dos versiones de un mensaje, página o campaña para saber cuál funciona mejor.

Grupo de control

Un grupo de control, o holdout, es una parte de la audiencia que no recibe una acción de marketing, para comparar y medir su impacto real.

Cross-sell

El cross-sell o venta cruzada es ofrecer a un cliente productos complementarios a lo que compra o ya compró.