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Cliente en riesgo

Cliente que solía comprar con regularidad y muestra señales de que podría dejar de hacerlo, como compras más espaciadas o menos frecuentes.

Churn o tasa de cancelación

Porcentaje de clientes que dejan de comprarte en un período determinado. Es el indicador opuesto a la tasa de retención.

Tasa de compra repetida

Porcentaje de clientes que compraron más de una vez en tu tienda dentro de un período, sobre el total de clientes que compraron.

Clientes Campeones

Aquellos clientes más leales que valoran tus productos o servicios y tienen mayor probabilidad de seguir comprando en tu eCommerce.

Ciclo de vida de un cliente

El Ciclo de Vida de un cliente refiere a seis estados por los que puede pasar una persona a la hora de interactuar con tu eCommerce.

Clientes leales

Clientes que te eligen de forma constante, compran con regularidad y suelen recomendarte, incluso cuando tienen otras opciones.

Cliente inactivo

Un cliente inactivo es aquel que no volvió a comprar dentro del período límite de recompra establecido por el eCommerce.

Clientes recuperados

Los clientes recuperados son quienes estaban en riesgo o inactivos y volvieron a comprar, por lo que pasan al estado Reconquistado del ciclo de vida.

Cliente frecuente

Cliente que ya compró varias veces y mantiene un ritmo de compra regular. Es el estado del ciclo de vida que sigue a la segunda compra.

Acción de marketing

Cualquier iniciativa concreta que haces para generar una respuesta en tus clientes: un envío, un flujo automatizado, un anuncio o una promoción.

Tasa de retención

Porcentaje de clientes que siguen comprando en tu tienda durante un período, respecto de los que tenías al inicio.

Tiempo para reordenar

Tiempo que pasa, en promedio, entre una compra de un cliente y la siguiente. Te indica cuándo conviene volver a contactarlo.

Cohorts

Grupos de clientes que comparten un mismo punto de partida, como el mes de su primera compra, para analizar cómo se comportan en el tiempo.

Identity Resolution

Proceso que consiste en unificar los datos del cliente, tanto online como offline, en un perfil único para comprender mejor su comportamiento y características.

Clientes prometedores

Clientes recientes, con pocas compras todavía, que muestran señales de que pueden convertirse en clientes frecuentes o leales.

Clientes perdidos

Clientes que dejaron de comprar hace mucho tiempo y tienen baja probabilidad de volver por sí solos.

Segunda compra

Momento en que un cliente vuelve a comprar por primera vez después de su compra inicial. Marca el paso de cliente que prueba a cliente que repite.

Fidelización

Conjunto de acciones para que tus clientes te sigan eligiendo en el tiempo, gracias a buenas experiencias y una relación relevante.

Ciclo de recompra

Patrón de tiempo con el que un cliente o una categoría de producto vuelve a comprarse. Te dice cuándo es natural esperar la próxima compra.

UTM

UTM son las siglas de Urchin Tracking Module. Las UTM son códigos de seguimiento que se añaden a las URL para trackear el tráfico web generado por diferentes fuentes y campañas de marketing. Estos códigos te permiten identificar de manera precisa de dónde proviene el tráfico de tu sitio y cómo interactúan los usuarios con tu contenido.

Clientes “que no puedo perder”

Clientes que compraron mucho y con frecuencia, pero que hace tiempo no vuelven. Su valor es alto y el riesgo de perderlos también.

Audiencias

Una audiencia es un conjunto de personas que fueron agrupadas para recibir mensajes a través de una herramienta de marketing.

Retención